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使用SCRM也要关注粉丝留存

By 2020年9月15日 No Comments

使用SCRM也要关注粉丝留存

我今天想花一些时间非常简短地谈论下粉丝留存问题,对公众号来说,粉丝不取消关注就是留存。但是很多营销人员会说,公众号里有很多不活跃的粉丝,虽然不取关,但是也不互动。所以在实际运营工作中,留存对每个不同客户的意义均不相同,比如:

B2B客户,粉丝关注后2星期内,访问网站,进而下载白皮书;

B2C客户,已有粉丝是否在一个月内多次打开小程序,完成购物

不好的留存率

在微信公众号上的极端表现就是立刻取关,而另一种隐形的差留存,就是无论你做什么粉丝都没反应,SCRM工具可以帮你筛选出有互动的人群,但是基于特定人群是否完成多个连续动作的寻找工作,并且按时间为你分类展示出来,就超出了SCRM能力范围了。我不想把这个问题延展开,但营销人员需要知道,当你遇到留存问题时,你最好手里有个好工具,或者有技术团队来支持你。

比如上图显示的新关注粉丝的留存就不是好现象,绝大多数粉丝在关注后的第二天没有任何动作,只在9.3那天:在新关注的3个粉丝中的1个,在5天后重新使用了微信公众号。

如果你缺少留存分析的工具,或者技术支持,那我的建议你可以转向分析转化的人群,因为有动作的人群在SCRM里还是容易被定义并捕捉到的,通过设计你的转化漏斗,你可以看每一步流失掉的比例,虽然你没法知道他们是谁,但你可以依据转化率来改善你的营销通路设计,比如减少一次点击,或者用图片替换文字,从而增加转化的粉丝比率。

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