我今天想花一些时间非常简短地谈论下粉丝留存问题,对公众号来说,粉丝不取消关注就是留存。但是很多营销人员会说,公众号里有很多不活跃的粉丝,虽然不取关,但是也不互动。所以在实际运营工作中,留存对每个不同客户的意义均不相同,比如:
B2B客户,粉丝关注后2星期内,访问网站,进而下载白皮书;
B2C客户,已有粉丝是否在一个月内多次打开小程序,完成购物
不好的留存率
在微信公众号上的极端表现就是立刻取关,而另一种隐形的差留存,就是无论你做什么粉丝都没反应,SCRM工具可以帮你筛选出有互动的人群,但是基于特定人群是否完成多个连续动作的寻找工作,并且按时间为你分类展示出来,就超出了SCRM能力范围了。我不想把这个问题延展开,但营销人员需要知道,当你遇到留存问题时,你最好手里有个好工具,或者有技术团队来支持你。