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烽火台能够获取销售线索的哪些社交档案?

By 2020年5月13日 No Comments

烽火台能够获取销售线索的哪些社交档案?

360°画像和千人千面是营销人员在PPT里最喜欢讲的两个故事,但在现实中实现就得靠微信CRM了和微信营销自动化了。烽火台是微信公众号和小程序的CRM和营销自动化,所获取的社交档案均来自微信粉丝。

一个典型的销售线索,在烽火台内个微信CRM里的档案至少要包含如下四类信息:

1)基础信息:粉丝头像、昵称、地理位置、性别等

烽火台提供的粉丝基础信息和微信官方基本保持一致,只是多了粉丝实时地理位置,但是其实粉丝如果不同意公众号获取实时地理位置,烽火台也是不能展示该信息的。

2)行为兴趣:烽火台标签(自动捕捉行为并打标签)

粉丝在公众号、网页、小程序上的行为捕捉,是通过烽火台营销自动化能力来实现的。这个能力是非常独特,不同于微信后台(不提供)和其他微信CRM(只这对微信公众号),烽火台的粉丝行为捕捉,是真正做到一次配置,自动化跨平台捕捉的。

3)客群特征:微信标签(自动标记)

烽火台营销自动化微信CRM都支持多种方式给粉丝标记微信标签,有全自动、半自动和纯手动,批量和单次之分。微信标签主要用来标记粉丝的客群特征,即品牌如果有多个产品线,用微信标签可以非常轻松标记出来,并且烽火台微信CRM支持为不同的客群特征粉丝展示不同的菜单,实现客户体验个性化。

4)生命周期:粉丝处在关注到购买的哪个阶段

粉丝生命周期是非常重要的属性,是区分销售线索的重要标志。在烽火台微信CRM里,我们将粉丝属性分为几个级别,从关注到支持者,并且支持与企业CRM同步。

5)联系信息:手机、邮箱、真实姓名等

烽火台微信CRM集成了HubSpot CRM,通过微信端收集的销售线索,都可以在HubSpot CRM 中进行管理,并在烽火台里查看。如果你还不清楚如何管理微信端销售线索,你可以查看这篇文章《如何将微信端的销售线索同步至第三方平台或CRM?》

6)行为轨迹:粉丝从关注后在公众号上的一切行为

在微信后台,粉丝的行为轨迹是不被展示出来的。在烽火台微信CRM,营销人员不仅可以查看该粉丝做了什么,更有互动指标可以直接了解其活跃时间段。

7)互动消息:粉丝在公众号内的留言

烽火台微信CRM提供的消息管理,不仅可以查看粉丝留言,更可以回复不同类型的消息。相比微信端,只能回复文本消息,烽火台支持推荐小程序。

以上7点组成了销售线索的社交档案,对营销提供全方面自动化能力(线索同步和识别),对销售人员来讲则更了解该销售线索的背景,销售更有针对性。

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