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私域流量池和CRM区别

By 2020年7月20日 No Comments

私域流量池和CRM区别

话说这个话题,我的第一反映就是:发明人国籍不同:)

私域流量池,private traffic pool,是中国营销人发明的新概念,和你很熟悉的KOL(Key Opinion Leader)一样,Made in China。你若跟外国同行聊这个话题,他们会一脸茫然。

其实国外的社交媒体比中国更碎片化,咱们国内也就是微博、微信,而国外就多了去了,什么Facebook、Twitter、Instagram、WhatsApp……数不过来,外国同行统统归为社交媒体,因为哪个媒体上都会面临:品牌传播、流量获取、线索转化、客户管理这一系列问题,所以在西方的传统营销框架里,很少有新鲜词汇的创新,相反会有更多创新的方法来解决实践问题:

  • 如何量化分析媒体的传播效果(他们喜欢建立各种模型)
  • 社交媒体上用哪些方式互动
  • 如何管理和统计来自不同渠道的客户

因此,无论是私域还是公域,我们都不用太在意名词解释,而要放在解决问题的方法上。营销就是通过给客户创造价值,为企业创造收益。牢记科特勒老爷子的教诲:Create value for customers, and capture value for firms in return。绝大多数情况下,让你看不懂的新词汇(或者新方法),不是营销本质发生了变化,而是营销的工具和解决方法创新了。

私域流量池,不还是围绕解决客户和潜在客户的问题而产生的么,加了私域就是要突出不花钱,和公域(花钱买流量)形成对比,其实不就是:向企业可以接触到的客户和潜在客户做工作,让他们访问或使用企业服务。把人当成了流量,这样的对比,让客户听起来有点不开心。就好像你花了10万块钱买了一个大钻石,结果却听到销售说:“今天这流量给我贡献个大单。”是不是很糟心?

“私域流量池”用普通话拆解下,就是:

私域  —  在企业可控的数据库里

流量池  — 潜客和客户贡献的点击(或者使用企业服务的人数)

我在Parllay博客里,写了4篇深入剖析私域流量池的文章,如果大家有兴趣,可以去看看。

接下来咱们接着说外国人发明的CRM,即Customer Relationship Management/客户关系管理,为了提高管理效率,于是外国人发明了软件来管理客户,也就是CRM软件,最近市值过万亿的Salesforce就是全球领先的CRM软件。但其实CRM是说的管理客户关系,你想想是不是和私域流量池一样,都可以管理客户和潜在客户,但都管不了花钱买的流量。

对于大多数企业来说,他们最有价值和最重要的资产是他们的客户。在CRM软件出现之前,有关这些客户的详细信息(他们是谁,他们如何与企业互动)存储在许多不同的地方。CEO 的脑子里,销售的微信里,市场部邮箱里,会计的Excel和一叠发票里。随着业务的增长,迅速有必要在所有这些信息都位于一个中心位置。于是,CRM软件就在这样的背景下诞生了。

关于CRM的话题太多,我们今天只说一个最重要的问题:谁应该使用CRM

简单说,任何希望与客户保持关系的公司都可以从 CRM 系统中获益。更具体一点,有2个常见好处:

  • B2B 公司通常需要在较长期销售周期里追踪客户的变化
  • B2C公司,管理不同价值的客户产生复购

评估是否采用 CRM 系统的另一种方式是,考虑 CRM 系统能解决哪些问题,比如:

  • 您是否需要集中维护有关潜在顾客和客户的信息?
  • 这些信息是否存在几个不同的地方?
  • 客户是否定期与销售/市场/客服团队中的多人互动?
  • 每个人如何跟踪与任何客户上一次与团队的互动?
  • 是否需要一种方法来更好地了解销售团队的工作效率?
  • 销售团队是否遵循标准的销售流程?

如果你对上述一个或多个问题回答”是”,那么你的企业可能会从 CRM 系统中受益。

以上就是我对私域流量池和CRM的简要分析,营销人最忌讳的是跟潮流走,不要因为无论是谁发明的概念或者谁用过某些软件就盲目上马。停下来,想一想,这么做可以给客户创造价值吗?可以让企业因此收益更多吗?如果是,请大胆拥抱创新,祝你好运!

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