私域流量池营销资源

关于「私域流量」的时代进化,看这一篇就够了

By 2020年11月3日 No Comments

关于「私域流量」的时代进化,看这一篇就够了

在微信兴起之前,私域流量管理可以等同于客户管理,主要范畴集中在已经付费的客户,利用CRM软件、邮件和短信来实现客户的复购和转介绍,这段时间可以称为史前私域流量管理时代。

微信的出现,拓展了私域流量的边界,从企业的客户数据库扩展到微信公众号。从此以后,私域流量进入1.0时代,私域里不仅包括企业的付费客户,还有数量更大的潜在客户,后者以企业粉丝的形式存在于公众号里,与企业保持着联系。在这个阶段,企业与私域内客户的沟通方式,彻底被颠覆了,由企业发起的单项沟通,变为客户和粉丝主导的双向沟通。企业的CRM必须配合SCRM或者微信CRM一起使用,才能实现在私域里的有效沟通,以及客户和潜在客户的分类管理。以上两点,构成了私域流量1.0时代的最显著特点。

在2016-2018年里的前2年多时间里,营销人员所面临的主要挑战还是如何搭建私域流量平台。而瑞幸咖啡一系列的疯狂市场打法,则给市场展示了私域流量池一旦产生裂变将会释放多么巨大的能量。裂变营销,则拉开了私域流量2.0时代的序幕:私域流量池提供了裂变的种子客户,变化多端的裂变机制刺激种子客户在微信生态里广泛分享(朋友圈,群,好友)自己所参与的裂变活动。在这过程中,裂变海报则替代普通图片海报,成为企业裂变获客的重要载体,对每个参与的个体都给予不同的激励,并记录裂变结果。

准确的说,裂变海报是一种裂变获客的营销软件,不仅可以生成海报,最核心的功能还是创建裂变活动,以及设定活动奖励,并借助微信公众号、企业微信将裂变进展反馈给粉丝(加深参与感),并最终形成裂变营销的分析报告,以帮助企业分析裂变营销的ROI。纵观全球营销科技,裂变营销应该是口碑营销(国外多称为Referral Marketing)的一个细分,是中国微信生态下的神奇分支,从没有一个营销软件能做到如此高效的客户获取和产品销售。

到了2019年,腾讯小程序实现了微信体系内的流量闭环,小程序赋予企业强大的电商能力,企业不用再将微信流量导流至京东或者自己的电商网站,而是回流在微信生态内(真正实现了肥水不流外人田的目标)。但微信拒绝企业通过小程序给小程序用户发信息,但这一对微信用户友好的设计,却给企业的私域流量管理带来了混乱,随便举个例子:企业可以管理通过小程序付费的客户,但无法触达在自己的小程序上浏览却没购物的粉丝(这可是企业自己的地盘,自己的私域流量,居然不能发个消息)。对此,微信给的建议是:企业可以通过微信公众号与粉丝互动(发消息),但是更麻烦的问题来了:微信不会告诉你公众号粉丝谁用了小程序,是不是听着很让人头皮发麻。

面对强大的增量市场(小程序用户规模)诱惑,中国企业则以光的速度投入到新客户的获取上。私域流量3.0时代,就是在这样谜一样的局面下悄然来到了。与私域流量1.0和2.0时代所不同的是,在私域流量3.0时代,企业要同时面对三个营销挑战:

  • 裂变下私域内的客户和粉丝精细化管理(想想上面的那些问题,你舍得丢掉那些销售机会吗?)
  • 避免裂变营销过度消耗私域流量池(没有精细化管理,活动与客户需求错位匹配,导致客户体验降低,私域流量流失),
  • 私域留量(对没错,是留下客户和裂变新的流量)自动化,即使雇佣全球最顶级的营销机构,这些聪明的大脑也无法7*24小时管理你的私域,更何况很多销售机会都藏在冰山下面。

从2016年至今,私域流量已经发展了4个年头,每次技术变革都会推动私域流量运营升级。如果你还没开始,不要气馁,好消息是时代变了,但是营销工具还在。武装好自己的脑袋,拎着斧头(营销工具)上战场吧,祝你好运!

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