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如何使用正确的数据开始个性化?

每当我有机会与一位营销行业的大咖聊天时,我总是想问:你认为明年的行业流行语是什么(今年大约是“私域流量池”)?2014年,烽火台刚开始研发的时候,我就听到国外许多同行表示:2015年将是个性化之年——事实证明,这一预测太过于乐观。

个性化营销没有达到预期被广泛采用,有几个原因,但没有一个原因是营销人不愿意个性化。这不仅是“未能创建更相关和更有针对性的内容的问题”,更“大数据“相关,即如何获取、管理和应用在互联网上获取的庞大消费者数据。

如何选择正确的数据

实现个性化的第一步,确定你需要的数据。虽然营销人员可获得大量数据,但好消息是,你只需要关注这些数据中的一小部分。这里有个简单的原则:从触手可及的内容开始,先选择第一方数据,然后是第三方数据。对于大多数营销人员来说,可用的数据可以分为三种类型

 
  • 人口地理特征数据

从年龄、性别和地理位置到婚姻状况、家庭子女、收入和房主状况,人口统计数据让企业了解购买背后的人群。同时,如果你的客户还关注了微信公众号,你还可以获得他们的头像、昵称、实时地理位置等,并结合你已经掌握的客户数据,进一步优化你的客户画像

  • 互动行为数据

客户与微信公众号和网站发生过哪些互动,是否曾经扫描过二维码,通过推送图文跳转到网站浏览信息,这些数据都可以让企业掌握客户的兴趣偏好。对于 B2C 公司来说,这还意味着查看遗留在购物车内没有支付的产品;对于 B2B 公司来说,这可能意味着在成为客户之前,潜在客户查看了哪些内容。

  • 购买交易数据

存储在企业CRM内的客户交易数,包括他们曾经购买过什么产品或服务,消费金额,会员等级以及他们查看过的产品。如果你希望在微信公众号上实现,针对粉丝交易数据的个性化互动,那么你需要首先将粉丝与客户对应上。因为,大多数情况下在,公众号粉丝的OpenID和客户姓名是没有直接关联的,你需要得到IT部门的支持,或使用烽火台-微信CRM来解决这个问题。

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