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欧洲客户评估营销自动化所关心的FAQ(常见问题解答)

By 2020年4月20日 No Comments

欧洲客户评估营销自动化所关心的FAQ(常见问题解答)

1. Hubspot因为是国外平台,在国内的license是什么样的?有效期几年?有没有可能像facebook等国外社交软件一样被禁止使用?万一禁止使用,你们有没有其他替代方案?

答:HubSpot是一款在2014年上市的美国Saas软件。它在中国大陆并没有business license or office。但HubSpot为了处理亚太地区的业务在新加坡设立了亚太办公室。Facebook/twitter等国外社媒在中国大陆被禁主要是由于涉及到政治敏感的言论不可控,但HubSpot属于企业业务的功能性软件,与社交媒体性质不同,从政策上来说,中国政府没有封禁此类CRM/营销自动化软件在中国使用和访问的理由和必要。但HubSpot对来自中国大陆地区的网站访问速度没有做额外的优化,因此在访问和使用时偶尔可能会出现等待或延迟,这也取决于国内不同的网络运营商(例如电信宽带普遍能够达到正常访问速度,移动宽带会稍慢)。

在使用HubSpot时关于受到的限制和影响,目前我们只发现个别情况——例如HubSpot的pop up form在网站上的正常弹出或通过oauth授权调用接口时会需要用到vpn,除此之外,基本上其余功能全部都可以正常使用。

这也和HubSpot本身的产品和市场定位有关,尽管HubSpot在全球7个洲已拥有超过了7万家客户,且60%是B2B,但目前为止,中国大陆还不是HubSpot主要的目标市场,这也是它的系统使用界面目前还未出中文版的原因之一。至于如果有一天被禁,是否会有替代方案,我想这个问题不需要太过担心,从目前的情况来看,HubSpot必定会重视并进军中国市场,这源于HubSpot总部和亚太办公室市场部门的反馈、目前全球由于疫情所带来的影响、经济形势,中国市场的优势等诸多相关因素,在中国使用HubSpot的形势只会是日渐明朗的。

2.我看到你们的CRM基本是以微信为主,传统的Hubspot邮件发送和追踪功能,网页表单功能以及一些其他Hubspot功能,你们也能提供吗?

答:Parllay是一家营销技术公司,我们的产品——烽火台是一个基于企业微信公众号的微信CRM,主要包含5大功能模块:客户管理微信营销自动化数据分析社交广告投放HubSpot集成微信

烽火台和HubSpot基于的生态系统不一样,功能当然不同,HubSpot产品功能主要是基于企业的网站和客户的database,其产品包含5大功能模块:CRM, Marketing Hub,  Sales Hub, Service Hub, CMS,您提到的邮件追踪,网页表单都属于它Marketing Hub里的功能。

而烽火台是基于微信公众号,微信生态下有自己的玩法,比如:给公众号粉丝发送图文消息/图片/文本/模板消息,这就类似于HubSpot Marketing Hub里的邮件营销;记录公众号粉丝的行为轨迹记录:例如访问了哪个菜单栏,回复过哪些关键词,从哪个来源渠道关注等等;或基于粉丝从公众号跳转到不同H5页面内的不同动作做出判断和回应等等。

本质上来说,烽火台是一个以大数据为核心的基于微信的营销自动化平台。市面上大型主流的CRM(Salesforce/Oracle/Microsoft等等),和微信端都是割裂的(HubSpot在找到Parllay合作之前也是)。

从企业的业务层面来说,我们帮企业所解决的是营销阶段的需求——把来自微信端的粉丝通过烽火台培育成为销售线索/潜在客户,然后对接到企业的CRM中,再进行后续销售阶段的跟进及成交以完成企业从营销到销售的闭环。这也是为什么烽火台于2018年发布了和HubSpot的集成功能,并且我们是全球唯一一家提供HubSpot集成微信解决方案的HubSpot认证合作伙伴

在HubSpot集成的解决方案中,如果B2B企业主要希望解决营销层面的问题,需要同时使用HubSpot和烽火台两款产品,例如:HubSpot用于管理企业客户的database(它的CRM产品),它的Marketing Hub来实现EDM或基于网站的营销活动,如果企业还有销售和客服支持环节的需求,还可以考虑它的Sales Hub或Service Hub的产品功能;使用烽火台来专注于微信公众号的潜在客户培育和微信营销活动,但两个平台之间的客户数据是实时打通的。我们做的就是把所有从微信公众号所产生的销售线索(以openID为唯一识别标识的粉丝)和联系人信息(如手机号/邮箱)map上,然后自动同步至HubSpot CRM里进行统一管理。

3. 根据我们对国内法律法规(如中国网络安全法)的了解,所有储存的用户信息,如客户在网站后填写表单的这些信息,如果被储存在国内的server上,是不能把信息自动同步到海外服务器上的。相关信息必须要通过国家网信部的评估才能上传到海外服务器。我们国内分公司的用户信息,德国总部也需要调用,不知道能不能解决这个问题。你们有类似案例吗?就是总部在国外,在国内开设分公司的其他B2B客户。

答:烽火台和HubSpot都属于Saas模式的软件平台,HubSpot使用亚马逊云作为服务器,烽火台使用阿里云作为服务器。我们的数据都会存储在阿里云,而阿里云是有海外服务器部署的。参考——阿里云海外服务器地域及所在城市国家对照表,所以这个问题无需担心。

另外由于Parllay的公司背景前身,创始团队背景和我们的市场定位,自2014年成立以来,我们所服务的客户80%都属于外资企业(即您所说的总部在国外,在国内开设分公司的情况),尤其B2B客户以来自美国、德国、英国、澳洲、日本、迪拜、台湾等国家和地区为主。但由于海外国家对企业隐私安全的重视,许多客户不允许我们将其使用烽火台的经验作为案例公开,因此我们可公开分享的案例较为有限,附上两个B2B客户的案例供您参考(如果您感兴趣,可添加我的个人微信私下与您进一步分享):

4. 不知道关于数据隐私保护这一块,你们是如何处理的?如果我们的微信公众号粉丝或者邮件收件人针对隐私安全提出质疑,甚至引发法律纠纷,Hubspot或者你们公司对此有没有具体规定?

答:烽火台是基于腾讯开放平台规则下而开发的第三方平台,数据存储在阿里云。烽火台产品符合腾讯开放平台和阿里云对于数据隐私保护的相关规定。Parllay也严格遵守腾讯开放平台以及阿里云对于数据隐私保护的相关规定。欧洲客户重视的GDPR相关政策及条款,我们也都有相关的协议说明。如客户需要,我们可与客户签署相关的条款协议。

腾讯:

阿里云:

HubSpot同样无需担心,HubSpot本身就是来自美国的软件,欧美国家更是HubSpot本身在全球战略布局中的主要目标市场之一。

数据安全及GDPR相关保护条例:

5. 我在Hubspot官网上看到,digital crew也是hubspot在中国的代理。但是他们也在你们的客户索引里。不知道你们和digital crew还有hubspot是怎样的合作形式?

答:Digital Crew是我们的合作伙伴之一,自Parllay成立以来,就早与来自全球各地的多家top digital agencies达成合作,为他们的客户提供基于微信的营销解决方案。如WPP/IPG集团旗下的等等。

HubSpot在全球各地范围内也有众多不同类型的合作伙伴,Parllay和Digital Crew都属于HubSpot的认证合作伙伴。

Parllay除了能够为客户提供国内社交媒体的营销运营服务、广告投放与采买,基于HubSpot的集客营销服务外,还提供基于微信营销技术的解决方案,并且我们是HubSpot在全球唯一一家提供微信集成技术的合作伙伴。也是HubSpot在中国大陆拓展业务的主要合作渠道。 

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