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用“烽火台”客户画像来标记你的联系人的4种方法

定义公司的客户画像是更好地理解客户如何以及为什么做出购买决定的好方法。然后,您可以根据这些数据构建更个性化的营销内容。然而,我们通常没有给我们的联系人进行标记分类,而错过了更多地了解我们的买家客户画像的机会。

作为“烽火台”的客户成功经理,我经常看到许多客户在“烽火台”中设定了这些客户画像,并准备采取下一步行动,利用这些设定的客户画像获得更多关于他们联系人的信息。这需要使用“烽火台”中的工作流,当它们显示特定的行为或来自表单信息的输入时,可以更新联系人的“客户画像”属性。

下面是可以用来更新“烽火台”帐户中的客户画像属性的方法。

手动批量更新或导入

通过“烽火台”系统的客户管理模块,您可以根据联系人数据逐个手动更新客户画像。虽然这可能是最费力的方法,但它确实是一种选择。

如果您已经知道现有联系人的客户画像,则可以使用“烽火台”客户管理里面的批量标签操作来批量导入更新它们。

工作流

进行客户画像管理的最有效的方法是使用“烽火台”场景应用功能模块的工作流。“烽火台”工作流的触发条件分为两大类:事件路由(根据监测到的事件判断)和规则路由(根据用户属性判断);事件路由又可以分为三种情况:微信事件、追踪事件和第三方事件。

我们假定一个很实用的工作流进行客户画像管理的场景。对于汽车客户营销而言,进店却没有买车的人群其实才是真正的增量市场,这类客户画像如何运用工作流来实现呢?如下图:通过下线门店二维码扫描关注汽车公众号的北京客户,如果他没有进行最终的购买行为(同步客户自己的CRM),我们给他们打一个“汽车进店意向客户”标签,属于北京经销商;经过工作流判定非北京扫码客户推送图文:“欢迎关注,请联系当地经销商”;如果已经实现购买的人群我们推送“欢迎加入汽车大家庭”的客服类图文。

使用工作流工具,您可以自动执行联系人属性更新、电子邮件发送、内部通知等操作。使用此工具根据不止一个表单驱动的行为分配角色。这将需要为每个角色创建单独的工作流,以便在联系人执行任意数量的可区分操作时更新联系人的角色属性。

注册联系人与将联系人放入列表的方式非常相似。使用提供的过滤器,您可以在属性中标记包含具有特定值的联系人、查看特定页面、单击特定的CTA、打开单个电子邮件或填写特定表单。

使用这些数据,您可以区隔一组联系人,当他们完成这些行为之一时,应该用特定的角色自动标记这些联系人。通常,这些行为将被“或”逻辑(而不是“和”逻辑)和“工具中的逻辑”分隔开,以表示“如果联系人采取了这些操作中的任何一个,请将它们带入到工作流中”。

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