如何设计微信-HubSpot的客户旅程

使用烽火台这样的微信CRM是为了管理在微信这个社交媒体生态内(公众号-H5-小程序)的用户,从而进行自动化营销,用户沉淀,不断培育用户并转化为销售线索;我们使用Hubspot这类CRM是为了管理基于网站和邮件的所获得的销售线索和客户数据。

Customer Journey客户旅程指的是用户与公司之间交互以实现目标的过程。

而这一系列的交互对于微信营销而言,在烽火台集成Hubspot的解决方案中只需一次设置,即可永久通过自动化的方式(工作流)来实现。

烽火台推出的Hubspot微信解决方案(以下简称HWS),旨在帮助企业发现、识别并自动捕捉来自微信的销售线索。

而如何设计这条旅程——如何通过自动化的方式引导用户从微信端同步创建成Hubspot上的联系人,如何最大化地利用企业在微信上和用户互动的优势,并获取到用户的真实信息,同步到Hubspot CRM中就成为了关键。

公众号内客户旅程的设计可参考以下几种有价值的同步场景:

1、针对通过一场线上/线下活动所关注的用户(渠道二维码)同步至Hubspot

2、针对曾经访问过页面但并未完成填表或注册的用户(网页追踪)并在公众号内二次触达引导转化,直到完成注册或留下真实信息后同步Hubspot。

3、基于用户在Hubspot所触发的动作或留下的信息(如浏览页面、点击CTA按钮、留下邮箱及公司等等自定义的条件)在公众号内针对符合条件的用户进行微信营销(推送微信消息)

4、针对在互动过程中有兴趣进一步了解的用户(回复关键词),引导留下联系方式并同步Hubspot

5、针对点击某个菜单并跳转到网页的用户,引导留下联系方式并同步Hubspot

6、进行区域营销活动,针对主动发送地理位置的用户推送相应的门店或区域活动信息,同步并记录至Hubspot

以上场景通过烽火台推出的HWS均能实现。

下面我们以场景1为例进行一个具体讲解。

场景1:针对通过一场线上/线下活动所关注的用户同步至Hubspot

首先第一步,设置起始动作:

起始动作里有三种被动触发事件可供选择:微信事件/追踪事件/第三方事件

微信事件:指用户所触发公众号内的动作

追踪事件:指用户所触发能够追踪到的网页事件动作

第三方事件:指基于用户在Hubspot上的动作或信息所触发的微信事件

在场景1里应将起始动作设置成微信事件。

目的:只针对通过某场线上/线下活动的所关注的用户收集数据并同步Hubspot

体现:通过扫描活动渠道二维码所关注的用户

方式:选择事件路由判断——微信事件——通过渠道关注——选择在活动中所展示的渠道二维码

第二步,设置当用户关注后所收到的消息或进行相关的动作。多种选择如下:

我们以回复文本消息为例:

文本消息中所回复的内容均可根据您的业务/产品或品牌风格自行编辑,并且可选择向用户即时推送或定时推送。

第三步,判断用户是否留下手机号。

选择事件路由——微信事件——回复关键词——设置判断用户回复所有包含手机号码的数字:

第四步,将完成旅程的用户同步至Hubspot。

设置一:选择Hubspot动作——同步联系人——选择与您的烽火台账户已连接的Hubspot账户

设置二: 选择Hubspot动作——发送timeline事件——选择与您的烽火台账户已连接的Hubspot账户——编辑将在timeline事件里所显示的备注及说明

补充:如果您希望当用户在公众号后台留下手机后,还会收到相关的反馈和感谢,请重复步骤二再次设置推送文本消息或其他类型的消息。

场景1设置完成,完整的客户旅程如下:

现在我们来体验这条旅程:

场景1的完整旅程如下:

通过活动关注(扫描渠道二维码)——关注公众号——用户自动收到欢迎语并提示留下手机——留下手机号——再次收到一条互动消息

在不影响用户体验的情况下,后台自动将以上信息且同步至Hubspot并创建为一位带有用户微信属性的联系人。

所有完成这条旅程的微信用户,都会被自动同步并记录至Hubspot CRM。 打开Hubspot CRM,进行查看:

需要注意的是,无论您具体在设计哪个场景之下的客户旅程,当购买了HWS之后,同步Hubspot的动作主要是以下两点:

您可以在您想要实现的具体场景中任何一个环节选择将用户同步至Hubspot。

以上是以场景1为例,为您讲解如何设计微信——Hubspot的旅程。

灵活强大的工作流结合不同的场景需求在实际的运营中还有许多有趣的玩法。

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