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微信CRM如何识别存量粉丝身份?

By 2020年5月25日 No Comments

很多客户在购买烽火台微信CRM之前会问一个问题:在接入烽火台之后,如何对存量粉丝进行分类管理呢?之前没有微信CRM,该怎么做呢?

微信公众号对关注的每个粉丝都会分配一个唯一的ID,即微信OpenID,无论粉丝关注还是取消再关注,这个ID都是永远不变的。其次,微信公众平台为了确保粉丝数据安全性,每个粉丝关注不同的公众号,都会获得不同的OpenID,也就是说,你关注几个公众号,微信公众平台就会对应生成几个OpenID,每个OpenID对应一个公众号,各不相同。

如果你在上线微信CRM之前,从没有意识的存储过任何微信粉丝相关数据(最重要的是OpenID),并且你们公司的CRM或者后台数据库里也没有存储粉丝OpenID,在这种情况下,你就只能通过发起新的线上营销活动来收集粉丝信息并实现粉丝的分类管理。比如,你希望识别粉丝中的会员,那你需要先接入烽火台-微信CRM,然后发起活动,鼓励粉丝通过微信跳转网页提交会员信息(比如手机号,会员ID等),在之后烽火台会根据业务流程,完成粉丝身份的识别。有些复杂的情况,还要考虑烽火台与企业CRM接口对接,以实现实时自动化(也有半自动)识别和再次营销。

如果你有粉丝的历史数据,在营销活动之前,烽火台就可以帮你完成现有粉丝的身份识别工作,通常有两种方式:

1 通过模板识别导入烽火台

首先你需要从烽火台下载一个Excle“标签修改模板”,按照指定的样式,把从公司内部收集的粉丝OpenID和标签导入到烽火台的Excel模板里,然后上传给烽火台,就完成了粉丝身份识别和标签化的工作。

有些情况,你可能会在模板上传后发现,不是100%成功,那是因为在你导入之前粉丝就已经取关了,烽火台不能在现有公众号的粉丝数据库里匹配到对应OpenID了。

2 通过API对接(我们最推荐使用)

烽火台提供一套API接口,企业CRM或后台数据平台可以直接调用,并将需要获取的粉丝数据在两套系统之间双向、实时传递。还是同样的粉丝会员识别,不用Excel表,只要完成烽火台和其他数据库的对接,烽火台-微信CRM就会根据第三方平台传回来的数据,给粉丝打标签、修改生命周期等任务。这样的好处,不仅节约了人力,更主要的是可以让营销人员随时看到粉丝到会员的转化率,从而即时调整营销策略。

最后需要补充下,如果你的公众号是订阅号,那么从识别粉丝的解决方案就不能通过网页来完成了,因为微信订阅号在数据能力上非常有限,建议企业在选择使用服务号的时候一定慎重。如果你还需进一步了解服务号和订阅号的区别,你可以查看以下文章《服务号和订阅号的5个不同》

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