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菜鸟如何做好公众号

By 2020年8月31日 No Comments

菜鸟如何做好公众号

运营公众号的前提对客户有比较深入的了解,不同行业的运营方法也会有较大差异。

很多新入行的同学以为只要写的一手好文章,就可以运营好微信公众号,其实这是个误区。

写好文是运营公众号的必要条件,但无论文章阅读量高还是低,最终还是要看微信公众号运营指标是否达成。

如果你是刚接手公众号运营的新人,那你可能需要注意以下几点:

1 公众号的定位

品牌或者服务,前者是给所有人讲故事,后者是给客户提供服务:

  • 如果公众号是讲故事,那就要围绕品牌的定位,公司的价值导向来写打动目标客户的文章,此时文笔就很重要了。大多数情况,这个公众号会归企业品牌部门来管理,配合公关策略,定期输出优秀内容。企业会选择使用订阅号,因为每天都可以发。
  • 如果公众号是提供服务,那么就需要考虑在上面场景下,对客户来说公众号是最方便的服务平台,然后再根据服务的重要度进行客户体验设计。

2 公众号体验设计

可能你第一次听这个词,如果我换成菜单,回复你就很快理解。但我之所以用体验而不用具体的某个场景(比如回复关键词)的重要原因是,我希望你把这些不同的场景串联在一起,客户扫码的原因是想获取优惠信息,还是想快速直达网站? 如果你只考虑第一步,设计了漂亮的海报二维码,但是忽略了粉丝关注后的动作,那就是丢了西瓜拣芝麻。我建议你系统的梳理下,你的公众号希望提供的服务包含哪些场景,把这些场景串联在一起,形成不同的客户旅程。这样的思考方式,有助于改善粉丝的活跃度和转化率。

3 不要过多纠结在文章阅读量

请记住不是所有产品都适合做爆品,也不是所有爆品都是单纯的靠口碑,这背后都有广告和公关的力量。所以在你能力范围内,创作出能让目标客户一眼就能明白你在说什么的文章,比追求华丽排版更重要。因为在这个自媒体发达的时代,过多的包装和辞藻可能让你的价值被快其他快餐文章给挤掉。如果你还能更进一步了解到你的粉丝的不同需求,比如有的粉丝喜欢讨论投资理财,而有的粉丝则更喜欢获取实际的购物折扣信息,那么你可能要考虑的是分别为他们提供可读的内容了。

4 不要太在意粉丝数量

当然如果你的KPI就是增加粉丝,那则另当别论。我想告诉你的是,粉丝数量固然重要,但是质量对企业更重要。不要被自媒体大号带偏,他们是依靠阅读量来收稿费的,而你的企业则是通过公众号来给客户提供服务的。如果你有幸管理一个大品牌的公众号,粉丝关注公众号的理由是因为可以享受便捷的服务,涨粉是必然的,不是因为你写了漂亮的文章,或者做了炫酷的排版。这点不要自欺欺人,比如你买了一台上万块钱的笔记本,激活和客服都在微信公众号上,那么请问你为了获取客户服务的权利,你难道会因为一篇文章排版不够美而不关注吗?想明白这个道理就好,如果你管理的公众号,从没有粉丝发起服务请求,那么你应该反思是不是客户体验出了问题。

以上四点是从营销规划角度需要注意的,下篇我会讲讲从数据的角度,初入公众号运营的菜鸟应该注意哪些。

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