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如何选择适合你的微信CRM(下)

By 2020年4月16日 No Comments

如何选择适合你的微信CRM(下)

如何选择适合你的微信CRM(中)我们介绍了,微信CRM的四个核心能力,通过减少干扰(不去对比非核心能力),帮助企业聚焦在最重要的模块上。 对某些中大型企业,微信CRM软件的购买,经常会及多个部门一起评估,各自的关注点不同,典型分工如下:

IT 部门:负责企业数据安全,因为微信公众号通常多连接企业CRM,因此需要确保所购买的微信CRM软件不会造成企业客户资料的泄露

CRM部门:需要获取微信粉丝的数据来丰富客户信息

市场部门:主要使用微信CRM工具来管理微信公众号,同时由于需要识别粉丝的生命周期状态(比如是否为付费客户,会员等级等)需要得到CRM部门的支持

如果你刚好要引进一款微信CRM,你需要帮助参与评估的各部门了解你的实际需求,以及帮助他们理解为何你的选择是符合规范,且对他们工作是有价值的。这个工作可能会设计大量微信、CRM、营销自动化等技术知识,也许已经超出了你的知识领域,此时你可以使用《微信CRM需求评估表》点击下载)来帮助你梳理业务需求,然后联系你的供应商,让他们的专业顾问来帮助你做出专业评估,或者你也可以联系烽火台的资深顾问来加速你的工作。

为了帮助你快速进入状态,我以市场、IT、CRM三个部门的关注点为主要分类,以烽火台为参照,对市面上的主流微信CRM做一个对比:

烽火台与主流微信CRM 对比
关注点|供应商烽火台微信CRM|营销自动化领先的微信CRM中大型企业SCRM
软件定位主要客户大型企业中小企业中大型企业
产品定价10万+/年1万/年以下10万+/年
核心能力微信营销自动化和微信CRM集成一体 提供粉丝管理与灵活的营销模块打通多场景一站式营销
 
IT 关注点客户数据是否有泄露风险需沟通需沟通
是否符合GDPR需沟通需沟通
是否有GDPR应对规范和经验需沟通需沟通
是否支持私有化部署需沟通
 
CRM关注点微信CRM与CRM数据如何同步提供API接口需沟通需沟通
微信CRM是否有标准接口需沟通需沟通
是否有CRM集成经验和能力需沟通需沟通
是否有标准接口文档需沟通需沟通
是否内置集成CRM是,集成HubSpot CRM
 
市场关注点1微信CRM4个核心能力自定义跨微信公众号-网页-小程序识别微信公众号及跨平台识别能力微信公众号及跨平台识别能力
粉丝识别支持标签、生命周期、积分等多属性支持微信标签支持标签、积分等多属性
分类管理支持支持支持
绘制画像支持支持支持
数据同步支持API和模板导入导出需沟通需沟通
 
市场关注点2微信CRM个性化互动能力在正确的时间,向正确的粉丝,发送正确的消息千人千面千人千面
微信公众号个性化体验支持,创建个性化二维码、个性化菜单支持支持
微信个性化回复支持基于粉丝属性的复杂逻辑判断支持基于粉丝属性的非逻辑判断支持基于粉丝属性的非逻辑判断
是否支持跨平台互动支持,微信公众号-小程序-网页多平台的互动支持微信公众号支持微信公众号
操作易用性支持可视化制作客户旅程支持基于规则的回复支持基于规则的回复

 最终,无论你选择哪个供应商的微信CRM软件,性价比都是一个绕不去的因素,当你在深度对比功能后,你需要在价格上做出慎重决策,这里有几个隐形成本需要考虑:

放弃使用的所损失的收益:比如持续自行开发各种功能的研发投入,是否比租用的方式更划算;

持续依靠人工服务:比如雇佣一个数据分析师的年薪和使用工具获取分析的时效性和准确度更高?

对服务的依赖程度:如果平日市场部的工作已经很忙,是否可以及时得到供应商的支援,而无需另付费?

最后,综合考虑:需求-功能-费用三个因素后,如果你还没有做出选择,我想可能这还不是你选择使用微信CRM的最佳时机,不要着急,再多做些研究,也许你的问题可以通过其他工具来解决。如果你还需要更多的咨询,欢迎联系我们

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