营销资源

如何选择适合你的微信CRM(中)

By 2020年4月14日 No Comments

如何选择适合你的微信CRM(中)

《如何选择适合你的微信CRM(上)》我们介绍了可供使用的微信CRM分类评估方法,今天我们按照分类,做些深入的对比分析,参照的软件均为Parllay的烽火台-微信CRM|营销自动化

在对比之前,我们再次来回顾下微信CRM的核心的作用:公众号粉丝识别、分类管理、绘制画像、数据同步

这四个功能,在不同的微信CRM软件里侧重点各有不同:

 

 

 

 

粉丝识别

 

公众号

网页

小程序

· 扫描二维码

· 点菜单

· 回复关键词

· 点击图文中链接

· 分享地理位置

· 不同渠道关注

· 使用供应商提供的标准模板 所规定的行为

 

· 支持企业自定义粉丝网页行为

· 小程序用户与公众号粉丝的交叉识别

(可以看《同步使用微信小程序与公众号要注意的3个问题》了解小程序与公众号如何配合使用)

· 自定义小程序用户的行为并识别(注意是标准功能,无需每次定制开发)

主流支持

部分微信CRM不支持

大部分微信CRM不支持(烽火台支持)

 

 

 

分类管理

 

 

检索工具

搜索功能

粉丝标签你管理

· 提供照性别、标签、互动分数方式进行等属性快速检索粉丝

 

 

· 根据粉丝昵称搜索

· 手动修改粉丝标签:增加/删除微信和平台(由微信CRM软件生成的标签)

· 支持批量修改粉丝标签

猜测主流支持

猜测主流都支持

猜测主流都支持

 

 

 

 

绘制画像

 

 

粉丝档案

行为轨迹和互动

数据指标

· 可查看每个粉丝的详细属性,如所有标签,生命周,头像等

 

· 粉丝在公众号的所有动作按时间顺序记录下来

· 可以直接回复粉丝在公众号的留言

· 可以查看该粉丝的互动次数和趋势

· 可以查看粉丝重点互动标签

主流支持(档案丰富度不同)

主流支持(操作体验不同)

部分微信CRM支持

 

 

 

 

数据同步

 

 

自动与企业CRM同步数据

内置集成CRM

接口对接实施服务

· 第三方系统可以使用微信CRM提供的API接口,实时同步粉丝数据

· 提供Excel模板来实现半自动粉丝数据导入导出

 

· 在微信CRM内预先集成可以使用的CRM软件

· 无需额外配置即可实现微信CRM与CRM的自动同步

· 有研发能力按照企业IT规范调用CRM接口来实现粉丝与CRM数据同步

· 该项服务通常会收取额外费用

部分微信CRM提供(烽火台微信CRM支持)

部分微信CRM提供(烽火台微信CRM预先集成HubSpot CRM

面向大型企业的微信CRM提供该定制服务(烽火台微信CRM支持)

根据烽火台微信CRM多年的服务经验,越是大型的品牌对数据完备度要求越高,对数据的安全性越严格。企业在选择微信CRM的时候应慎重比对,看似模块相同软件,但是在实际使用中可能会产生隐藏的成本。比如有的微信CRM,不提供粉丝数据的标准功能,但是对外宣传也说支持,是通过每次人工导出,并对企业收取相应的服务费。费用是一方面,数据并不是实时的,很可能在导入和导出的过程中,粉丝就可能下单购买。在这个情况下,即使完成了数据同步,也是不准确的。

这里有个建议供企业参考,首先询问下微信CRM供应商主要服务大型企业,还是中小型企业。对于烽火台微信CRM这样的软件,有多年的大型品牌的服务经验,对数据集成有着非常丰富的经验,同时可以提供完整的初始化配置、培训,以及运营上的策略顾问支持。而对于以中小企业为主的微信CRM软件,则更多提供自服务,通过看帮助文档和视频来自行解决问题,营销场景相对复杂的情况下,就对微信CRM软件的使用者提出了较高的要求。

最后我们小结下,微信CRM软件无论是面向大企业还是小企业,都是以满足客户需求为目标的,无论软件供应商在宣传上怎样包装,在购买前都应该询问试用,仔细对比后做出决策,避免掉进陷阱。

别忘记分享你的观点!

发现更多 主题

我们为您准备了上百篇专业的营销见解,点击查看不同主题文章

订阅烽火台博客

最新的微信营销、SCRM、自动化场景营销话题,以及各种最新实践案例,第一时间为您奉上