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快乐顾客是2019年最大的营销机会

今天,人们比以往任何时候都更加了解情况。 他们拥有看似无限的选择,并且前所未有地明确了企业如何对待客户。 这些变化已经转化为企业与客户之间的权力急剧转变,并导致客户期望值大幅提升。 与以往相比,您的客户不那么信任,也不那么耐心。
没有多少时间,精力和资源投入到您的营销工作中可以超越执行不力的客户服务的负面影响。 提供个性化和预测性的客户体验对于在当今以客户为中心的世界中实现可持续业务增长至关重要,营销人员将在这一转变中发挥关键作用。
即使是最好的营销仍然只是建立客户信任的起点。 您的客户从未更清楚他们对您的品牌的期望,现在是时候给他们了。
关于营销的艰难真相
要了解我们如何到达这里,让我们快速回到过去。
这一年是2008年,你是她游戏中最重要的入境营销人员。您每天博客三次,制作精美的电子邮件,宣传您公司的最新产品,并在社交媒体上分享与您的营销人物相关的内容。
您的营销渠道已成为一台运行良好的机器,吸引新访问者访问您的网站,将这些访问者转换为具有重要内容优惠的潜在客户,并通过相关电子邮件培养这些潜在客户。您的渠道正在扩大,您的CEO很高兴。什么都不可能减缓你的势头。
除了一件事:其他人也开始创建内容。
整个内容空间变得更加拥挤。由于内容比他们想象的更多,人们开始过滤它们的方式与过滤广告的方式相同。他们依靠朋友或高度个性化的搜索和社交算法来为他们提供最好的内容。伟大的内容仍然突破,但一旦它确实通常支持强大的粉丝群。

你开始在电子邮件中看到类似的趋势。您发送的电子邮件越多,您的客户似乎对您的评价就越少。
他们的收件箱很拥挤,他们的注意力有限,而且你发送的每条新消息都只会增加噪音。即使你有一些重要的事情要与你的潜在客户或客户分享,它总是似乎迷失在洗牌中并被遗忘。您的开放率正在下降,您的取消订阅率正在上升。
你的CEO开始有疑问:为什么会这样?更重要的是,我们可以做些什么来解决它?
你知道没有一个简单的解决方案。您的潜在客户和客户每天都会收到过多的消息,您处理电子邮件的方式也需要改变。
与此同时,您会注意到社交媒体不再是以前的增长杠杆。简单地拥有社交媒体并定期共享内容足以在2008年保持这种状态,但这些平台多年来变得越来越复杂,越来越倾向于朋友和家人的内容,而不是来自出版商和企业的内容。
社交媒体的使用率正在上升,但突破并不是一个挑战。
突然间,你开展业务的基础并不那么牢固。技术的转变使营销人员更难(并且更加昂贵)来消除杂乱和被听到的声音。
因此,客户购置成本(CAC)在过去五年中上涨了50%也就不足为奇了。
快乐的客户是营销人员成长的秘密武器。
搜索,社交和其他渠道的变化让我们变得更加舒适,这使得营销人员更难以获得并吸引目标受众的注意力。 但是其他一些因素也推动了这种变化:客户行为。
今天的人们不那么耐心,而且更加怀疑,建立信任作为营销人员从未如此困难。

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