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烽火台营销自动化最佳实践——粉丝自动分类

By 2020年4月21日 No Comments

烽火台营销自动化最佳实践——粉丝自动分类

营销自动化是一个很大的概念。本质上它是一种营销的技术手段。当放在不同的平台和领域下,具体执行的工作内容不同。

例如,在以企业CRM和网站为基础的平台中,营销自动化的具体工作可能是指,基于不同的联系人属性(生命周期/地域/画像Persona等)发送邮件/短信/内容通知等等;而在以微信公众号为基础的环境下,营销自动化的具体工作可能是指,基于粉丝不同的微信属性(关注来源渠道/性别等)或动作(关键词回复/扫码等)为粉丝打标签或推送微信消息。

企业在微信公众号营销的过程中,运用自动化能力能够改善客户体验,带来个性化的关怀,极大地提升工作效率。

烽火台总结出营销自动化12个最佳实践的场景,我们先来看看第一种场景下——如何运用营销自动化来进行粉丝自动分类。

首先,烽火台的营销自动化功能——工作流,支持通过两套标记(打标签)的方式来分类粉丝:

  1. 支持烽火台平台标签和微信标签
  2. 支持自动增加/删除标签
  3. 微信标签自动关联个性化菜单

分类的依据支持两类规则判断——粉丝微信属性和粉丝跨平台的事件动作(公众号/H5/小程序)

  • 粉丝微信属性包括:
  • 粉丝的事件动作包括:

示例场景1:基于不同来源渠道的新关注粉丝进行自动分类

示例场景2:基于浏览了公众号菜单栏不同产品线是粉丝自动分类标记

如使用微信标签来标记粉丝,还可自动关联向带有不同微信标签的粉丝展示个性化菜单栏。

以上两个示例场景只是作为参考示例,企业可以按照自有业务的营销需求,制定好粉丝分类的方式和标准。
例如:是基于粉丝所感兴趣的不同意向产品线(如点击了不同的菜单栏/公众号后台触发了不同的关键词)等等,还是基于粉丝处于不同生命周期阶段的关键性动作(如提交H5表单/点击链接下载白皮书)等等。
为不同分类的粉丝提前创建并命名好相对应的标签及标签组后,即可使用烽火台——工作流,快速配置好在不同场景下粉丝自动分类的执行流程。一旦流程配置完成并启动运行,只要有符合流程规则的粉丝进触发了流程的起始动作,就将会进入已创建好的流程中被自动的进行分类。

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