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飞轮模式第三讲—为什么你需要关注飞轮

飞轮模型是以一种更全面、更统一的方式来表示影响公司发展的力量。

公司的每个团队所采取的行动是相互影响的。你的营销投入会影响潜在客户在你的销售过程中的行进速度。你的销售行为会影响潜在客户成为满意和成功客户的可能性。当然,你的服务和支持会影响到你的客户是否能够成为推广者——是否会向同事推荐你——还是提醒他们远离你。

如今,57%的B2B采购流程在买家接触供应商之前就已经完成。而且,买家不会指望通过公司的营销素材来做出决定:通过浏览第三方网站的评论、点对点的推荐和口碑在购买决策中发挥着比以往任何时候都更大的作用。与此同时,人们对于企业的整体信任度也在大幅下降:81%的买家更相信家人和朋友的推荐,而不是来自企业的商业建议;55%的人表示,他们对已购买企业的信任度更低于从前。

交谈发生在比以往更多的地方和更多的人之间。漏斗很好地代表了买家过去是如何了解产品的——他们发现(或接收到)营销素材,他们不得不通过与销售人员的交流以获取更多的信息,然后他们就成为了客户。

但是这并不是如今人们做出决定的方式。他们会向网络寻求建议,在社交媒体上搜索你公司的信息,他们百分百会去浏览第三方网站的评论。

传统的漏斗无法解释这些因素。因为漏斗是线性的,所以它不会显示出您通过优秀的产品和客户体验所构建的动力,也不会显示出您在流程开始放缓时所经历的阻力。

飞轮是将这些力量聚集在一起的心理模型。消除内部过程中的摩擦意味着你可以旋转飞轮-并且更快增长。最重要的是,当与集客方法相结合时,飞轮揭示了客户体验的重要性。“取悦”阶段推动了集客方法的“吸引”阶段,因为您对待客户的方式会影响到潜在客户对您的了解与看法。

简单来说,飞轮是看待你业务增长最快之处的一种更为全面的方式,它揭示了你最大机会的领域。

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