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最应该被使用的电子邮件工作营销自动化流程

你的联系人是依靠工作流营销呢,还是在你的营销数据库中处于休眠状态?如果你没有建立任何自动化的电子邮件工作流,你的答案可能是后者——这意味着你错过了培育和转化现有联系人的一些重要机会。

你知道吗?根据Forrester的一份报告,实施营销自动化的B2B营销人员平均将他们的销售渠道贡献提高了10%。

线索培育活动并不是唯一一种你可以用来从联系人数据库中获取更多信息的电子邮件营销自动化方式。考虑那些已经是你客户的联系人。电子邮件自动化不仅可以帮助您将潜在客户转化为客户,还可以帮助您取悦现有客户,并鼓励更多的互动,如产品试用、促销、宣传和复购。

如果你想从联系人数据库中获取更多信息,这篇文章将为你提供一些自动电子邮件工作流的示例,你可以设置这些工作流来激活数据库中所有不同类型的联系人。

建立电子邮件营销自动化工作流程

如果您还没有了解电子邮件工作流,则需要实践使用市场营销自动化软件设置电子邮件工作流。不同的软件供应商将具有不同的特性和功能,但是市场营销自动化的概念是非常普遍的。
如果你使用过工作流,例如,您可以创建个性化、自动化电子邮件的工作流可以以许多不同的条件来被触发——当一个联系人添加到一个列表,在你的网站上提交一个表单,点击一个电子邮件中的链接,订阅您的博客,点击你的广告,或成为一个符合销售资质的线索。

您还可以根据您在营销数据库中拥有的关于联系人的任何信息(如页面浏览量、电子邮件或社交媒体点击、内容下载、联系人属性或这些属性的任何组合)来设置电子邮件工作流。这是一些非常强大的东西!

这仅仅是你使用工作流的开始。工作流还可以使您自动化除电子邮件之外的其他操作,例如设置或清除联系人属性值、更新联系人的生命周期阶段、从列表中添加/删除联系人,以及其他管理任务,这些任务允许对潜在客户和客户进行更有针对性、更有效的营销。

现在让我们来看看一些自动化电子邮件工作流的例子,您可以设置这些工作流来开始从联系人数据库和营销自动化工具中获取更多信息。

电子邮件营销自动化工作流的13个例子

1)基于内容主题工作流

主要触发条件:页面浏览或内容下载

为与行业相关的内容营销主题创建工作流。假设,如果你是一个独角兽养育员,你的的主要营销内容主题包括独角兽饮食,独角兽,独角兽繁殖,你可以将你的内容营销提供(如电子书、在线研讨会、工具等)和博客文章的主题,为每个主题创建一个电子邮件的营销自动化流程,当联系人浏览的一个页面或下载一个相关话题的内容是,触发一个工作流。

您可以从HubSpot的免费转换工具(HubSpot Marketing free)等工具触发基于表单提交的内容下载工作流。(HubSpot客户:您可以按照这里的说明添加Lead flow,即HubSpot的弹出表单,作为附加组件。要触发HubSpot中的自动化工作流,可以使用“Lead Flow Submission”选项作为启动条件。)

因此,如果一个联系人下载了你的电子书《平衡独角兽饮食的10条建议》,你的“独角兽饮食”工作流就会被触发,发送给这个联系人其他有用的内容,比如关于独角兽饮食建议的博客文章。

2)博客用户欢迎工作流

主触发器:订阅您的博客

给你的博客新用户一个友好的,热烈的欢迎和博客欢迎电子邮件。你可以用这封邮件感谢订阅你博客的联系人,提醒他们阅读你的博客会得到什么,查看他们的订阅设置(并允许他们做出调整),推广你博客中表现最好的文章或其他优惠。

3)新客户欢迎/培训工作流程

主触发器:生命周期阶段

关于欢迎邮件,请考虑在联系人转换为付费客户时设置一系列欢迎邮件,当联系人的生命周期阶段更新为“customer”时,您可以触发这些邮件。

这不仅对于开始一个良好的新客户关系是一个很好的方式开始,它也可以保持你的客户购买后的再参与。如果您的产品或服务需要对客户进行一些培训,请将此工作流作为开始培训的机会。

4)经常互动的联系人/分享者工作流

主要触发:访问、单击或表单提交

创建一个动态列表(我们在HubSpot的营销平台上称之为智能列表),它会自动更新,包括那些真正与你有联系的联系人。要创建这个列表,请使用一些触发条件,如经常访问网站、单击电子邮件或社交媒体帖子或表单提交。然后创建一个电子邮件工作流,利用这个工作流作为一种鼓励在社交媒体上传播产品或者服务内容的方式。

因为这些联系人已经和你高度互动,他们更倾向于分享你最重要的内容。您还可以考虑添加拉入一定数量的社交媒体粉丝进入联系人列表中,这样您就可以在数据库中利用这些社交媒体影响者的力量。
5)领导培养工作流程

主触发器:多个重要的漏斗转换事件工作流

如果你的联系人已经下载了你的一些顶级营销产品,比如电子书和网络研讨会,这可能是一个好迹象,表明他们已经准备好接受更多。建立工作流,帮助将这些联系人进一步推进到漏斗中。

如果联系人是一个潜在销售线索,尝试向他们发送包含更多带有营销内容的电子邮件,这些邮件可能会将他们升级为一个符合市场资质的线索(MQL),或者在您的销售过程中提供一个机会。这个工作流可以包括您从归因报告分析中确定的内容和web页面,这些内容和web页面在将潜在客户转化为客户方面具有影响力——可能是客户成功案例/案例研究、免费试用或产品演示等内容。

6)内部销售代表通知流程

主要触发器:联系人高级转化事件工作流

在任何给定的网站上,都有某些页面访问和转换事件比其他事件更能表明此联系人对产品的兴趣。首先,使用一些归因分析报告工具来识别这些页面和转换事件。你会注意到,通常情况下,你需要更多挖掘的页面将是你的定价页面、产品页面等等——当页面联系人访问真正评估你的产品或服务时。

使用这里的工作流触发一个内部电子邮件通知您的销售代表,通知他们这些高价值的转化。使用个性化服务,向销售代表提供他们所需要的有关潜在客户的所有信息,包括他们可以通过外联邮件发送给潜在客户的相关中低端内容。这可以让你在正确的时间把销售代表和最好的潜在客户联系起来。

7)关系重新开启工作流

主触发:不活跃的的联系人

使用关系重启工作流重新唤醒不活跃的联系人,在联系人满足特定条件后启动此工作流与联系人互动。例如,您可以设置一些条件,比如他们上一次提交表单、访问网站或单击电子邮件之后的时间长度,当上次与您联系已经过去一段时间了,可以触发此工作流,发送电子邮件。

在你的工作流程中,试着给他们发送独家优惠或优惠券,让他们再次对你的公司感到兴奋。

8)活动工作流

主要触发:注册或出席会议

举办一个现场的,面对面的活动?或者是网络研讨会之类的在线活动?使用电子邮件工作流自动地在活动之前、期间和之后与活动注册人员和与会者进行通信。

例如,创建一个工作流来传递重要的信息,这些信息是注册者在活动之前应该知道的,比如酒店住宿和实时活动的日程信息,或者在线活动的网络研讨会登录信息。活动结束后,建立一个工作流,让与会者在线访问会议幻灯片,并继续为他们提供额外的内容或未来活动的宣传。

9)购物车唤醒工作流

主触发:将商品放入购物车达到一定时间却没有购买

如果你是一家电子商务企业,你可能会从废弃的购物车工作流中受益。这里的概念很简单:当一个人将一个商品添加到他们的在线购物车但离开你的网站没有完成购买,您可以触发工作流提醒他们的电子邮件忘记购买和激励他们通过提供特别折扣代码或其他购买的动机来完成购买。

10)增加销售工作流

主要触发:购买过你产品的联系人

与客户的沟通不应该在他们购买后停止。如果你销售各种不同的产品和/或服务,这一点尤其正确。利用工作流作为一个机会来升级或提升现有客户,或者根据他们已经购买的产品向他们销售补充产品和服务。

创建购买特定产品或产品组合的联系人的动态更新列表,并创建旨在推荐其他产品/服务或鼓励增加销售或附加组件的工作流。

11)客户满意度工作流

主触发:高或低的客户满意度得分

如果您对您的客户群进行定期的客户满意度调查,您可以使用客户的满意度得分作为一个属性来触发工作流。

只需确定您的理想客户满意度评分是多少,并将其用作您的动态客户满意度列表的阈值。然后,为“满意”分数的客户触发工作流,并以独家内容、优惠或折扣奖励他们。

为“不满意”的客户触发一个不同的工作流,其中包括旨在帮助他们提高幸福感的内容/报价。如果你把那些不开心的顾客按他们不开心的原因分类,并给他们发送更有针对性的工作流程,这将很有助于解决让他们如此不开心的问题。

12)客户成功/参与工作流程

主要触发因素:成功指标或产品使用情况
如果您跟踪客户的成功指标,您就有了一个主要的工作流机会。例如,如果您正试图构建客户案例研究库,那么您可以自动触发一封电子邮件,询问客户在满足某些客户成功指标后,是否有兴趣将其描述为成功案例。

此外,如果您跟踪客户的产品使用情况或功能使用情况,则可以为那些产品参与度较低的用户触发工作流,为他们提供教育和培训,让他们了解如何使用他们没有利用的产品功能。

13)到期采购提醒工作流

主触发器:客户生命周期到期

您的联系人数据库是否包括通常按周期购买的客户?将这些人员输入一个工作流,当他们进行购买时,工作流将被触发。

例如,假设你销售眼部护理产品,客户购买了6个月的处方隐形眼镜。将该客户登记到一个工作流中,该工作流将在5个月后自动发送电子邮件给他们,以提醒他们6个月的供应即将耗尽,可能是时候订购一批新的产品了。

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