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使用营销自动化软件会增加工作量么?

By 2020年7月28日 No Comments

使用营销自动化软件会增加工作量么?

许多第一次接触营销自动化软件的营销人常犯嘀咕:使用营销自动化软件后,会增加我的工作量么?我的答案是:理论上不应该,但是实际有可能。营销自动化只是个软件,用软件的人才是关键:

1. 是否选择了正确的营销自动化软件

营销自动化软件发展至今,也有20多年的历史。最初从国外的邮件营销开始,后来逐步发展到营销的各个层面,比如工作流程自动化,数据分析自动化(伴随着可视化)……随着互联网技术的发展,又扩展到APP上,这些新技术在中国又产生了一系列针对微信的营销动化功能,市场细分越来越多,功能差异化越来越大,但又都包含自动化,这就给营销人员选择营销自动化软件造成了困扰。

举个例子,比如你想管理的是网站、邮件、APP,但你现有的营销自动化工具里没有APP用户自动化营销能力,这时候你就要考虑是否替换掉旧的软件,换一套新的集成在一起的软件。

这里的挑战在于,能做到跨平台的营销自动化能力的软件,通常都比较昂贵。但如果你恰好在一家大型跨国企业,你们公司用的营销自动化软件来自Salesforce、Adobe、Microsoft,那么恭喜你,你可以向你的供应商提出你的一体化营销需求,这些国际大厂有足够的经验和实力帮助你实现你的设想。但是如果你的公司预算有限,那么你可能就要多下功夫研究下中国的营销自动化软件的厂商了,多了解下,看看能否找到需能把你的合二(多)为一的。

比如邮件营销,你可以选择mailchimp,网站搭建你可以用wordpress,广告投放你用媒体提供的广告后台(比如google adwords),但是你也可以选择使用HubSpot来统一管理你的邮件、网站、广告、客服等工作,这样的一站式集客营销(inbound marketing)工具在国际上广受好评,亮点就是集成在一个平台上管理,效率高。

但也不是最完美的,如果你还想用HubSpot来管理微信公众号的销售线索,那你就需要烽火台-微信CRM这样的工具了(预先集成了HubSpot CRM),直接把公众号里的线索识别并同步至HubSpot CRM然后在HubSpot上进行统一的管理。

如果前期评估走了眼,那后期在使用软件的时候,各种问题就会来了:比如明明可以看到数据,但是却不能在多个系统间同步(没有接口),这个时候唯一能做的就是手动导数据了。干过这个活儿的共同学,都知道多么苦闷。比如把excel里的销售线索,导入CRM。

工欲善其事必先利其器,讲的就是这个道理,如果选错了营销自动化工具,那么效率可能会提升,但是工作量也因此增加不少。

2. 营销自动化软件设置好才能自动化

营销自动化软件对使用者提出了一定的需求,集成度越高的软件,对营销知识和营销自动化知识要求越高。什么意思,简单说,如果你只做过邮件营销,那么让你去使用营销自动化软件管理APP的客户互动,或者设计微信公众号的客户旅程,对你来讲就难。首先你需要对APP和微信营销有比较深的理解,或者至少实践营销经验,你才能发现营销自动化软件的功能价值,进而在不同场景下去使用不同的功能,从而从整体上改进营销效果。

如果使用者缺乏营销技术和营销经验,那么即使上线了这个营销自动化工具,这个营销人员也需要投入大量的时间来学习和操作,工作量短期不会减少,反而会增加。但从长期来看,一但软件配置好,营销就自动发生了,不需要人工修改和参与,营销人员的工作量是降低的。此时营销者的重点,则从配置上线营销自动化系统,转换为关注营销场景下的转化指标,通过尝试不同的营销方法来改进营销效果。比如在烽火台-微信营销自动化里,我们可以针对公众号不同来源的粉丝推送不同的消息,通过追踪这些粉丝的后续转化动作(比如登录注册,或者使用小程序)来分析不同渠道的粉丝转化效率,进而实现粉丝到客户的购买或者复购率。

如果你对营销自动化有很多想法,你可以加入我们的烽火台-HubSpot 增长社区,我们会定期组织不同主题的研讨会和直播,期待与你碰撞出火花。

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