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16种最常见的客户需求类型

公司希望保持发展和创新,并经常关注其他成功的公司,热门行业趋势或新的热门产品,以获得灵感。
然而,增长的一个重要组成部分是每个企业的客户。客户是能够确定企业的业务寿命和进度的关键因素。
虽然成为以客户为中心的公司的重要性并不是一个新概念,但如何实现以客户服务为重点仍然是模糊的。
客户需求是促使客户购买产品或服务的动机。最终,需求是客户购买决策的驱动因素。公司通常将客户需求视为实现企业业务增长的机会。
16种最常见的客户需求类型
产品需求
1.功能
客户需要您的产品或服务以他们需要的方式运作,以解决他们的问题或愿望。
2.价格
客户拥有自己的预算,可以购买产品或服务。
3.方便
您的产品或服务需要成为客户试图满足的功能的便捷解决方案。
4.经验
使用您的产品或服务的经验需要简单 – 或至少是明确的 – 以免为您的客户带去更多的工作。
5.设计
根据经验,产品或服务需要流畅的设计,使其使用起来相对简单直观。
6.可靠性
每次客户想要使用时,产品或服务都需要可靠地发挥作用。
7.表现
产品或服务需要正确执行,以便客户实现其目标。
8.效率
通过简化耗时的过程,产品或服务需要对客户有效。
9.兼容性
产品或服务需要与客户已使用的其他产品兼容。
服务需求
10.同理心
当您的客户与客户服务部门取得联系时,他们希望得到协助他们的人们的同情和理解。
11.公平
从定价到服务条款到合同长度,客户期望公司的公平性。
12.透明度
客户希望与他们开展业务的公司保持透明。服务中断,价格变化和事情发生,客户应该从他们给钱的企业开放。
13.控制
客户需要感觉他们能够从头到尾控制业务交互,并且客户授权不应该以销售结束。让他们轻松退货,更改订阅,调整条款等。
14.选项
客户在准备从公司购买产品时需要选择。提供各种产品,订阅和付款选项,以提供自由选择。
15.信息
客户需要信息,从他们开始与您的品牌互动的那一刻起,到购买后的几天和几个月。企业应该投资于教育博客内容,教学知识库内容和定期沟通,以便客户获得成功使用产品或服务所需的信息。
16.无障碍
客户需要能够访问您的服务和支持团队。这意味着为客户服务提供多个渠道。

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