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SaaS客户生命周期的6个阶段

您可能每天都使用各种不同的SaaS产品 – 无论您是否付费。
这是因为软件即服务(SaaS)市场正在快速增长,并迅速传播。 但另一方面,如果您是SaaS公司的业务负责人或客户成功经理(CSM),您需要了解赢得新SaaS客户的不同行为和策略 – 否则您将会 成为许多增长速度不快的SaaS公司之一。
SaaS客户生命周期可分为三个阶段 – 客户的获取,参与和保留。 SaaS产品与其他产品不同,因为它不足以让客户购买一次 – 您需要他们反复使用您的产品才能看到价值,以便他们每个月或每年继续向您购买产品。
客户生命周期是指人们通过公司了解,参与和购买的过程。 它的阶段属于吸引,互动和取悦客户的过程,具体步骤涉及意识,转换,购买,激活,更新和推荐。
1.意识
在第一阶段,您的客户意识到他们需要解决问题,他们通过在线研究和查找您的免费资源(如博客文章,YouTube视频或社交媒体)了解您的解决方案或品牌。
2.转换
在转换阶段,您的客户已了解您的解决方案并已注册以了解更多信息 – 例如电子书,网络研讨会或免费试用版或产品的免费版本。在这个阶段,领导培育与他们需求相关的有针对性的提供将有助于使他们更接近你的购买。
3.购买
此时,您的销售团队已完成其工作,并且他们已成功完成了新的付费客户。现在,通过提供专门的入职培训,提供主动的客户成功管理以及要求(并响应)他们的客户反馈来保持证明和展示价值非常重要。
4.激活
目标不仅仅是让客户购买您的产品 – 您希望他们成为每周或每日活跃用户。由于大多数SaaS产品是按月订购销售的,因此如果客户不满意或未看到产品实用性,则客户可以轻松取消并切换到竞争对手。确保提供资源,以防止导致客户流失的常见问题。
5.续订
成功使用产品数月甚至一年后,您的客户必须续订才能继续使用。在此之前,与客户保持密切沟通非常重要,以确保您知道是否存在任何可能导致客户无法续订的问题。确保您的客户熟悉成为您的忠诚度计划成员的好处,以便他们可以作为客户获得奖励。
6.推荐
此时,您的客户不仅更新了订阅并加入了您的客户忠诚度计划,而且他们也是如此满意的客户,他们是高级用户,他们会告诉他们的朋友和同事您的产品。通过口碑营销,撰写客户评论,作为推荐和案例研究,以及成为附属公司,您最快乐的客户将成为您的SaaS产品的最佳销售代表。

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