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营销自动化如何实现粉丝分类

By 2020年3月30日 No Comments

营销自动化如何实现粉丝分类

微信公众号粉丝分类管理,是实现微信精细化运营的基础,也是营销自动化的核心任务之一。

可能有人会奇怪,粉丝分类不应该是微信CRM的工作么?其实恰好相反,粉丝的管理是通过微信CRM,而基于粉丝的不同属性、行为进行自动化分类,则是微信营销自动化的任务。

对粉丝的分类管理,最常见的就是按照标签进行分类。但是随着标签越来越多,这种单一维度的分类就变得效率低下。此时,更合理的分类方式则是引入除粉丝标签之外的更多属性协同配合,比如粉丝的客群特征,粉丝的性别,粉丝的生命周期等,我们分别简要介绍下:

  • 客群属性(Persona):按照业务的分类,对不同产品/服务感兴趣的潜在客户,这些客户有相同的共性需求,在烽火台里可以用微信标签来识别出来,这样的好处就是针对不同客群的粉丝,品牌可以给他们展现完全不同的微信菜单。
  • 人口地理属性:地理位置(省市)、性别(男女),也是最基础的的粉丝属性,是微信公众平台自带的。当然也有个别粉丝不填写真实性别,那么就会遇到一部分未知性别的粉丝。有些情况,粉丝是上海人,但是长期北京定居和工作,所以也会通过实时地理位置来获取他的现状。
  • 行为兴趣属性:粉丝在公众号里都做了哪些动作,反应出他的兴趣所在。比如点了某个菜单,或回复了特定关键词,又或者点击了推送图文的一个连接去到了企业网站。这些行为动作,都可以被烽火台标签记录下来,通过在微信CRM里查看这些标签,就可以快速找到不同兴趣的粉丝。
  • 生命周期属性:这个属性反应的是粉丝是否和企业建立了正式的业务关系,即是否注册或者付费购买了企业的服务。简单的说,通过检索不同生命周期属性,你可以快速找到哪些是企业的付费客户,哪些是新关注的粉丝,哪些是没有购买但是已经注册的潜在客户。在烽火台里,粉丝的生命周期属性,包括如下几个阶段:关注粉丝-销售线索-高质量线索-销售机会-意向客户-付费客户-忠诚客户-其他。

在烽火台里,我们的营销自动化会通过工作流来实现粉丝的自动分类管理。简单的说,通过设计不同粉丝的互动场景,在特定场景里一旦有符合要求的粉丝被筛选出来,则立刻实现标记和分类。之后,就可以在烽火台的微信CRM里,通过不同筛选条件,来查看具体的粉丝画像。

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