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如何为您的企业选择合适的关键绩效指标(KPI) (上)

By 2020年3月30日 No Comments

如何为您的企业选择合适的关键绩效指标(KPI) (上)

无论您的绩效改进目标与集客营销、销售或业务的任何方面有关,选择适当的关键绩效指标(KPI)是实现可衡量改进的第一步。

正如人们所说,衡量的东西会得到改进。如果你能量化你目前的表现,你就可以开始衡量一段时间内工作效率是如何改善或降低的。

但关键是,您该如何选择适合您业务的关键绩效指标呢?

选择与业务目标直接相关的关键绩效指标

关键绩效指标是可量化的衡量指标或数据点,用于衡量公司相对于某个目标的绩效。例如,KPI可能与您的目标有关,即增加销售、提高营销工作的投资回报率或改进客户服务。

目标1——在下一季度将销售额提高10%。关键绩效指标包括日销售额、转化率和网站流量。

目标2——明年将转化率提高2%。关键绩效指标包括转化率、购物车报废率、相关运输率趋势、竞争价格趋势。

目标3——明年网站流量增长20%。关键绩效指标包括网站流量、流量来源、促销点击率、社交媒体转发率、跳出率。

目标4——在未来6个月内将客服电话减少一半。关键绩效指标包括服务呼叫满意度、呼叫前访问页面的识别、导致呼叫的事件。

如您所见,四个示例中列出的每个潜在的KPI都与核心业务目标直接相关。

你公司的目标是什么?您是否确定了需要改进或优化的主要方面?你的管理团队最优先考虑的是什么?

关注一些关键指标,而不是大量的数据点

集客营销的一大好处是,你可以用非常详细的指标衡量一切。视图,单击,转化,打开,发送,持续更新的名单。然而,当您开始为业务确定关键绩效指标时,您应该意识到,少即是多。与其选择几十个指标来衡量和报告,不如只关注几个关键的指标。

坦白说,如果您尝试追踪过多的KPI,那么您也许实际上根本没有在追踪任何有效的指标。

正如您所想象的,每个公司、行业和商业模式都有很大的不同,因此很难确定您应该拥有的KPI的确切数字。不过,根据我们的经验,在大多数情况下,您应该确定4到10个KPI之间的某个值。

根据您公司的阶段(初创企业与企业)的不同,某些指标将比其他指标更为重要。早期公司通常关注与业务模型验证相关的指标,而更成熟的组织则关注每项收购成本和客户生命周期价值等指标。

以下是处于不同增长阶段的公司潜在关键绩效指标的几个例子:

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