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烽火台营销自动化最佳实践——同步企业CRM

By 2020年6月18日 No Comments

烽火台营销自动化最佳实践——同步企业CRM

当企业在微信端(企业的微信服务号)通过定向的推文/即时回复等方式持续与粉丝互动,并培育产生了销售线索,此时,销售部门就会希望对这些这部分销售线索通过电话或邮件直接沟通,创造更多销售机会;而营销部门希望了解这部分销售线索对什么感兴趣,是否购买、处于什么生命周期的阶段、以及是否需要在微信端持续培育。

毫无疑问,从微信端培育而产生的销售线索是指——带有真实联系方式的公众号粉丝,是公众号粉丝的头像、微信昵称、性别、行为兴趣的标签等,结合了粉丝的姓名、手机、邮箱等客户信息。一个微信粉丝因对企业产生了业务需求,因此而变得不同。他们既是企业服务号下的微信用户,又同时意味着成为了企业CRM里的联系人。

由于企业都会有自身的CRM,作为存储各个渠道所产生销售线索客户信息的平台,企业自然希望能够把所有客户的信息都统一存储在自身的CRM中。这种情况下,微信端培育而产生的销售线索的客户信息同步到自身企业的CRM,就成为了企业在营销和销售环节中,一个普遍而又共性的需求。

如何将微信端的销售线索同步至第三方平台或CRM?一文中,我们谈到过4种同步的方法。

烽火台-营销自动化引擎工作流,支持将微信用户绑定其联系方式,自动同步至企业的CRM。有两种方式可实现自动将微信端的销售线索同步至企业CRM:

  1. API接口同步——烽火台提供一套API接口,企业CRM或后端数据平台可直接调用,并将需要获取的粉丝数据在两套系统之间双向、实时传递,支持webhook。
  2. 如果您使用HubSpot CRM,并且同时使用微信服务号进行营销工作,只需要烽火台-企业版,无需额外的技术支持和开发,即可通过烽火台的营销自动化引擎工作流,实现HubSpot CRM管理来自微信端的销售线索

烽火台-营销自动化引擎工作流,自定义用户旅程和后台操作流程,选择——同步联系人——选择您对应的HubSpot账号,所有符合您设定流程的微信用户将会自动同步。

选择——发送timeline事件,将会作为备注被自动记录在HubSpot联系人的行为轨迹记录中。还会将联系人在公众号上的微信互动事件自动同步至HubSpot联系人的活动事件记录当中。

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