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B2B微信营销KPI

By 2020年4月7日 No Comments

B2B微信营销KPI

对于B2B企业来说,无论是将CRM/营销自动化软件应用于网站、邮件营销还是微信公众号,都希望能够遵循一套合理的关键绩效指标(KPI)来衡量营销活动的有效率。

对于CRM的KPI比较好理解,可以从销售、服务、市场营销3个方面来考核。

参考:

如何为您的企业选择合适的关键绩效指标(上)

如何为您的企业选择合适的关键绩效指标(下)

那么to B企业对于微信公众号的营销,又应当遵循一套怎样的绩效考核指标呢?

很简单——考核微信粉丝的数量与质量。

粉丝数量

  1. 粉丝总数
  2. 近期(按天/周/月内)的新增粉丝数量——考核一段时间内通过线上公众号营销活动的获客情况
  3. 近期的取关粉丝数量——考核一段时间内公众号粉丝的流失率
  4. 近期不同来源渠道的新增粉丝趋势——考核不同渠道的获客效

粉丝质量

1. 微信粉丝处于不同生命周期阶段的比例分部

烽火台将粉丝所处状态定义为8个不同的生命周期:关注粉丝、销售线索、高质量线索、销售机会、意向客户、付费客户、忠诚客户、其他

企业可以根据粉丝在公众号/网页端/CRM中不同行为来定义粉丝当前所处的状态(如点击菜单栏、回复关键词、跳转H5页面填表注册、购买)。

2. 粉丝活跃度及活跃用户留存

粉丝活跃度——观察一段时间内(天/周/月)推送过的历史图文、阅读、转发、收藏等粉丝的活跃行为数据,了解特定时间内粉丝最积极参与的互动行为。

活跃用户留存——观察每日/周/月的用户总体互动事件的留存率,粉丝在每天/每周/每月持续跟公众号产生互动的比例,以及具体都是谁,以便于优化公众号日常的个性化互动旅程,并针对具体的活跃用户(潜在客户/销售线索)接下来重点跟进。

3. 新增用户留存率

关注从不同渠道新关注的粉丝,在一段时间内(天/周/月)持续跟公众号产生互动的比例。

4. 营销漏斗分析

基于特定的用户群体,针对自定义的营销活动漏斗步骤,衡量每一步的转化效果,定位流失原因,提升转化表现。

如:针对上海地区粉丝,基于企业的营销活动类型,设定漏斗第一步为“新关注”,第二步为“点击菜单跳转”,第三步为“推送活动报名H5链接”

5. 内容营销转化率

在微信营销中,比起阅读率10万+,对于to B业务来说,更有价值的考核指标实际上是衡量究竟通过内容培育并转化产生了多少个的销售线索,对应在数据层面,即产生了多少次点击,并且能够看到这些粉丝具体都是谁。

贵司在微信营销时,很好地参考了以上几点的绩效考核指标了吗?

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