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关于烽火台SaaS模式的8个常见问题解答

By 2020年5月19日 No Comments

关于烽火台SaaS模式的8个常见问题解答

作为一款采用SaaS模式的营销软件,烽火台在中国发展已经超过5多年了。在与企业咨询的过程中,我们发现关于SaaS模式的能力和安全性等问题上,企业还有众多的不确定,问的最多的是私有化部署好还是云的方式好,以及采用这两种方式的烽火台收费有和不同,今天我就讲SaaS的几个常见问题,在此之前我们需要先弄明白什么是SaaS。

软件即服务 (Software as a Service,也称为基于云的软件),现已成为全球主流软件的购买模式(之前还是买光盘安装),从大公司到小淘宝店,基于云的软件是 2020 年世界上几乎所有类型商业技术的默认部署方法。企业和客户都通过 Web 浏览器交付并使用软件,并将原来一次性买断使用权(比如offcie 2016就是一次性买断使用权,但是不享受offcie 365的新功能更新)改变为租赁的形式,会随着时间的推移付费(企业不用担心,使用体验不好只能自认倒霉的情况)。这样的方式,使系统更加灵活和企业负担得起,足以满足任何预算。

比如,烽火台-微信CRM|营销自动化是按照粉丝梯度收取年度使用费,相比一次性买断使用权的好处有许多:

1) 烽火台提供系统的维护,如果交由企业自己维护,相信绝大多数企业不具备大数据管理的能力,而且还要为此付出不菲的服务器成本;

2) 享受烽火台升级的新功能,在企业的使用过程中,烽火台会保持与微信同步,定期升级新的能力,企业无需再单独付费购买升级包;

3)按需付费的计费逻辑,企业不需要一次性投入巨大成本,烽火台按照公众号粉丝数量梯度收费,即使粉丝增长了,也在次年续约时才增加使用费用;

然而即便如此,我们在与许多营销负责人沟通时,发现他们仍然对 SaaS 有疑问,并想知道为什么对于他们的公司来说,这是不是一个不错的选择。基于这些对话,我整理出有关 SaaS 的 10 个常见问题。

  1. 什么是 SaaS?

SaaS 是一种软件交付方法,它允许从任何具有互联网连接和 Web 浏览器的设备访问数据。在此基于 Web 的模型中,软件供应商托管和维护组成应用程序的服务器、数据库和代码。基于云的模型现在非常普遍,超过 60% 的软件寻求者仅需要基于 Web 的产品,只有不到 2% 的人专门要求部署在本地的软件。

传统的本地部署软件交付模式在两个关键方面与 SaaS 不同:

  • SaaS 部署不需要广泛的硬件,这使得买家能够将内部软件故障排除和维护所需的大部分 IT 职责外包出去;
  • SaaS 系统通常在订阅模式下(租赁)付费,而内部部署软件通常通过永久许可证(一次性)购买。

本地部署的软件,企业客户每年还要支付高达 20% 的维护和支持费用,而SaaS 系统的年租用费通常包括软件许可证、支持和大多数其他费用。

  1. SaaS 与本地部署:我如何选择?

很多重视数据的客户都会询向我们询问:烽火台是否支持本地化/私有化部署?回答这个问题的第一步是确定业务的复杂性:

  • 现成产品提供您所需的功能吗?
  • 与您所在行业的其他人相比,您的业务有多专业化?
  • 您预计需要何种级别的软件自定义?
  • 您的预算是多少?

如上所述,SaaS 租用模式可帮助预算较少的企业随着时间的推移分摊,因此即使是小型企业也可以采用稳健的现代软件。

企业客户不再需要在灵活性和功能之间做出选择。如今,大多数基于云的软件可以提供与内部安装完全相同的体验。

然而,我们理解,在询问这个问题背后的逻辑是企业对数据所有权和数据安全的顾虑。以烽火台-微信CRM|营销自动化为例,我们是在获得企业授权后从微信端以及其他受控渠道获取数据并进行加工再利用,系统所产生的数据归企业所拥有。企业客户在使用类似SaaS软件前,需要仔细查阅合同数据的归属,以便准确了解数据的使用方式。当然,少数行业对云解决方案的采用速度较慢,但在搜索新技术时,云是新的默认值。

  1. SaaS 的历史是什么?

在1961年对麻省理工学院学生的演讲中,因从事人工智能(AI)工作而获得图灵奖的著名计算机科学家约翰·麦卡锡(John McCarthy)有句名言:“计算有朝一日可能会作为一种公共工具组织起来。”换句话说,云计算的概念最初是计算能力的共享资源。虽然这个想法已经存在了一段时间,但支持SaaS所需的基于网络的技术在20世纪90年代末已经成熟。此时Salesforce等公司(专门为创建云软件而成立)开始通过 SaaS 模型提供传统的企业解决方案,如客户关系管理 (CRM)。

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起初,企业软件界没有认真对待SaaS,但在过去十年SaaS发展迅速,一些企业开始首次采用SaaS软件。基于云的软件被客户所接纳的速度比其他云技术领域(如平台 (PaaS) 或基础架构即服务 (IaaS) 产品)增长快得多。

  1. 我可以自定义 SaaS 软件吗?

是的!当今基于 Web 的软件足够灵活,可以针对特定业务用途以及单个用户进行修改。

购买者可以自定义用户界面 (UI) 来更改程序的外观,以及修改特定区域(如数据字段)以更改显示的数据。也可以同时关闭和打开多个业务流程功能。

用户通常可以调整自己的个人工作区(如仪表板或任务列表)来仅显示查看和优化其独特工作风格所需的信息。

许多基于云的系统允许用户自定义个人仪表板,以便一次查看所有分配的任务,如烽火台所示,我们允许营销人员生成自己所需字段和样式的报表

如今,本地部署软件和 SaaS 系统都可以从上到下为每个客户端进行自定义,但基于云的软件仍为普通公司提供了更大的灵活性和灵活性。

  1. 谁拥有我的 SaaS 数据?

在绝大多数情况下,企业拥有基于云的系统中的数据。大多数SaaS供应商会在合约中明确表明:确保客户对其软件供应商服务器上的数据的所有权,以及客户检索数据的权利。此外,大多数 SaaS 供应商将允许企业导出数据,并随时在本地备份数据。任何供应商坚持保留您的数据所有权是非常不寻常的。如果在子句中注意到这一点,请不要着急签署,在承诺购买新解决方案之前,应与您的利益相关者一起仔细审查。在烽火台的购买使用合同内,我们会明确说明数据所有权归属甲方(客户),即使在合同期满客户不再续费的情况下,我们仍旧会为为客户保留其数据30天,以供客户通过API接口全部获取并存储在本地服务器上。超出30天,我们将不再存储任何数据。即便像GDPR这样对数据安全性极其苛刻的管理细则,在云端的供应商都会有非常明确的说明和处理办法。烽火台也有许多来自欧洲的客户,如果你也有类似的顾虑,请联系我们的资深顾问以获取关于数据安全的咨询支持,以了解微信公众平台和烽火台如何遵守GDPR。

  1. 我的数据在云中安全吗?

我相信,所有软件供应商都知道客户对云安全性持非常谨慎的态度,并努力证明其服务器中的数据有多安全。许多 SaaS 提供商利用高度安全的公共云服务来部署和存储其软件实例和数据。可能对非从业者来说,云意味着被攻击被黑客控制,但实际从专业角度来分来看:对于大多数公司来说,数据在内部的风险更大,往往因为 IT 安全的预算较少,员工或其他人可能会无意中泄露数据或引入安全漏洞。事实上,Gartner 预测到 2022 年,至少 95% 的云安全故障将是客户的故障

围绕ERP 系统云安全的争论愈演愈烈,但它代表了最后遇到重大安全故障的软件细分市场之一。根据最近的一项软件建议调查,弱密码在工作场所很常见,而且往往比黑客更容易引起更多的安全问题。

事实上,数据安全性与服务器是在您旁边还是在其他城市都无关。与任何中小型企业相比,SaaS 供应商在安全性、备份和维护方面的投资都大。

目前,国内提供SaaS软件服务的企业,多采用阿里云、腾讯云、微软Azure、AWS,这些顶级基础云提供商在数据安全性所投入的精力和费用是非常巨大的,是值得的信任的(不然也不会如此多的银行采用阿里云)。从另外一个角度来看,烽火台-微信CRM|营销自动化,并不存储客户的终端用户的核心数据(消费金额、会员ID等),我们只会利用微信公众号所提供的粉丝OpenID来做用户的识别和管理。这样做的好处不言而喻:

1)每个公众号的粉丝OpenID都是唯一的,即使同一个人在不同公众号下都是不同的,这就防止了利用数据比对猜测粉丝的可能性;

2)OpenID是腾讯提供的开放数据,并非企业客户的核心数据,相当于给实际客户一个新的ID,比直接使用客户的手机更安全;

3)OpenID是可以和企业CRM做数据交换的,脱敏后的客户群体,不会被烽火台识别出来;

  1. 7. SaaS 与云:最大的区别是什么?

云是指一组极其复杂的基础设施技术。在基本层面上,它是计算机、服务器和数据库的集合,它们以用户可以租赁访问权限的方式连接在一起,以共享其组合电源。计算能力是可扩展的,以便购买者可以动态地增加或减少他们租用的计算能力。

比如,烽火台,是一个仅限 SaaS 的微信CRM微信营销自动化工具,允许客户使用任何 Web 浏览器查看仪表板(但考虑到使用体验,我们建议使用Chrome)。

云可以指任何远程托管和通过互联网交付的东西。虽然所有云程序都由底层软件运行,但 SaaS 特别指通过云交付的业务软件应用程序。

鉴于云可访问性的广泛增长,与传统的本地部署/私有化部署软件开发相比,SaaS 开发者推出应用程序更容易、更快、更便宜。如今,几乎所有类型的核心业务功能(从人力资源到企业资源规划)都可通过 SaaS 获得。

  1. 8. 什么是私有云?

私有云采用运行公共云并在本地存储的所有基础结构技术。用户实现相同的功能,并能够通过 Web 浏览器访问其数据。但是,计算能力不是与一般公众共享,而是在一家公司的用户之间共享。

与快速增长的公共云模型相反,私有云需要 IT 部门执行维护和维护。建立企业自己的私有云可能成本高昂,需要对开发和维护云环境所需的基础设施进行投资。私有云还需要大型或复杂的项目来产生投资回报。对于不想将其信息置于公开访问的云中的大型企业来说,这是一个有吸引力的选择。

确实如此,在我们与许多要求私有化部署的客户沟通后,往往发现他们对私有化部署所要付出的代价理解还非常粗浅,大多数以为只需要在本地提供服务器即可,但事实上基于IT合规的情况下,如何将烽火台软件的所有服务部署到企业指定的服务器上就是个非常复杂的过程,客户需要为此付出高昂的成本,通常是烽火台使用年费的5倍以上。这还不包括后续基于私有化软件的升级,这些特定能力的升级都需要耗费额外的工作(要符合客户的IT安全规范),因此从灵活性的角度来说,SaaS软件更灵活。

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