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吸引顾客:客户互动的七个层次(三)

既然我们已经完成了第7个参与级别系列的第一、第二文章,那么我们就进入了最后一个阶段:取悦。

在阅读了之前的文章后,你已经确定了自己的价值观和信念,你已经做了以下工作:

确定客户的身份和位置。
确定如何清晰简洁地与他们交谈。
限制干扰/为他们创造一个清晰的用户旅程。
让他们参与进来,做一些简单而不费时的事情。
为他们提供激励(可能是与合作伙伴或有影响力的人)。

现在该做什么?

你已经吸引了你的客户,你已经和客户建立了联系,但这并不意味着当一个类似的竞争对手出现时,他们不会考虑选择别人而还是选择你。我们的关系正处于这样一个阶段,你会发现你让彼此的生活变得更容易,对方喜欢和你在一起,你认为你想要把他们带到下一个阶段。你想要稳定关系或者类似结婚那种关系…你懂的。

关键的互动

下一个阶段是最重要的阶段,它能让你的客户成为品牌忠诚者/品牌拥护者和品牌支持者。它使你向一个品牌产品的公司方向发展,你的品牌产品改变了人们对自己生活的看法。

这个塔中的两个层级是为了取悦你的顾客,它被分成两层。
第6级称为关键互动。
我很有情感共鸣,我很忠诚,我很投入。
 
关键的互动是你启发你的客户改变他们的生活,设定目标来改变他们自己的生活。如果你是一个非营利的销售灵感的公司,这很容易理解对吧?但是如果你是一家番茄酱公司呢?
 
我相信每个品牌都有他们可以分享的价值,以及关于他们如何塑造一个人的生活的故事和评价。企业是由人组成的,客户也是人。当决策使人们的生活更容易、更安全或更富有成效时,人们就会做出决策。
 
在这个层级上,分享你自己的价值观和使命是很重要的,这样其他人就可以效仿。   

第六层:关键的互动

现象:我们的酒店致力于可持续发展,当我们的客人听到我们的使命,我们的客人如何改变他们的习惯以跟随我们。

当受众被激励和启发去设定目标并改变他们的生活以实现他们的目标时,关键的互动就表现出来了。

问题:我们如何分享我们的价值观来激励他人?

目标:开发用户自发生成内容的社交媒体营销活动。

一旦你改变了别人对自己的看法,你就进入了互动的圣杯,也就是第七层级。

第七层级 圣杯

第七个层级是所有公司所追求终极目标。第七层级是你的客户追随你的价值观和信仰,与你的保持一致。

在这个层级上,您的客户不仅仅是客户;他们的品牌拥护者。他们自豪地穿着你的品牌标识的衣服,并与其他人分享它,他们忠于你的品牌。他们马上就知道你和竞争对手的不同之处,他们会把你的故事告诉任何愿意听的人。

互动的圣杯

第七层级的一些例子如下:

没有哈雷·戴维森的要求,人们很乐意纹上哈雷·戴维森的纹身。他们有这些纹身不仅是因为哈雷·戴维森制造了很棒的摩托车,还因为哈雷·戴维森所代表的:自由、叛逆等等。

碧昂斯绝对是我所见过的第七层级中的成功艺人。任何时候,只要有人对碧昂丝有一点点负面评价,她的粉丝就会来拯救她,评论那些不尊重碧昂丝Instagram动态的人。这种情况经常发生,因为他们觉得当有人攻击碧昂斯的时候,他们也被攻击了。

最终的目标

第七层级是所有组织的终极目标。我们渴望与彼此和世界建立有意义的联系。通过追求最高层级的互动,专注于取悦客户,我们确保与客户建立长期、可持续的关系,客户不仅会从我们这里购买,还会要求其他人从我们这里购买。

这就是与客户互动系列的第七阶段!现在开始吸引、互动和取悦你的客户吧。

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