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吸引顾客:客户互动系列的七个层次(一)

您现在已经了解了互动的重要性,如何定义互动,以及谁最擅长互动。但你一定在想,好吧,我该如何将这七个层次框架应用到我自己的公司呢?

在你问任何人任何事情之前,你需要知道你为什么存在(价值),你想要传达什么。销售是两个人之间有意义的交易,所以如果你不知道销售背后的含义,那就不值得向任何人问任何问题。

七个层次的框架应该以你自己的第七个层次为营销的终极目标。通过努力达到七,并将其作为北极星或指南针,你可以将七层框架应用到你的营销体系中,并经历整个过程(1 – 7)。如果你不知道自己在乎什么,就很难和别人建立有意义的关系。

根据集客营销方法论和飞轮模型将七层框架划分为3个部分,第一个部分是吸引。
所以让我们来谈谈如何吸引你的客户。
 
我该如何开始呢?

在查看互动之塔时,您将看到三个不同的层次,每个层次都在赢得客户信任方面发挥作用。在你向客户提出任何要求之前,你必须知道:
你的客户是谁?
你的客户在哪里(他们使用什么工具?)他们在读什么?他们将参加什么活动?
如何与客户沟通。
我们在每一阶段都要确定一个行动和目标,让你达到下一个阶段。参与度越高,成就就越大,这意味着更高的销售、生产率、客户保留率、客户获取……你懂的!

第1级:Disengagement(脱离)

让我们从第1级开始。第1级定义为脱离。
脱离并不是互动的对立面;这只是一种参与程度。这个层次的人可能会想:
这太无聊了,但还是有希望的。
对于每一个级别,我们都已经确定了与该级别相关的操作、由此产生的问题以及达到下一个级别的目标。   

第一级:脱离

现象:没有人能点击我们的Instagram广告

当听众空闲时,完全避免手头的任务,就会发生脱离。

问题:我们的目标受众使用Instagram吗?

目标:在三个不同的社交平台测试广告,以确定触达我们目标受众的最佳选择

当你的客户脱离时,他们隔绝互动(例如,不从你购买,不点击一个广告,不回复电子邮件,等等),但有一个机会,让他们升级到下一个层次的互动。那就是通过识别你的客户是谁,他们喜欢如何交流。

也许你的客户不使用Instagram,而你只是用Instagram和他们聊天。也许你的客户只在一天中的特定时间使用社交媒体,或者根本不使用社交媒体。在这个层次上,确定您的客户是谁以及客户在哪里是至关重要的,这样他们就不会停留在脱离的层次上了。

第2级:Unsystematic Engagement(无序的互动)

下一个层次是无序的互动。一旦你知道了你的客户是谁以及他们在使用什么工具,你就需要确保与他们进行清晰的沟通。这是市场营销中的一个大问题。我们经常使用没有人理解的术语,然后他们就不想从我们这里买任何东西。

我不明白你想干什么。

当您的客户处于无序的互动级别时,他们会对您传达的营销信息感到困惑。

第二级:无序的互动

现象:受众会访问我的公司主页,但没有进一步点击跳转到二级页面

当受众对品牌传达的信息感到困惑,并没有采取进一步行动的欲望时,就会出现无序的互动。

问题:我的营销信息是否清晰简洁?

目标:降低我的公司主页跳出率。

你曾经想在杂货店买东西,然后你把它翻过来,看到90种你不认识的配料,所以你立刻把它放下,完全是出于困惑?这是无序的互动。

当你的客户不知道你在做什么时,他们也就不知道如何从你这里购买。为了让你的客户进入下一个互动阶段,你必须确定如何用清晰、简洁、易理解的语言与客户沟通。一个很好的经验法则:如果一个8岁的孩子不懂你在做什么,你的客户可能也不懂。

一旦您确定了(1)您的客户是谁以及(2)如何与您的客户进行清晰的沟通,您就可以进入第三级。

第3级:无效的互动

第三级被称为无效的互动。有人也许会对你的产品很感兴趣,但是由于互动的失败,随后兴趣会慢慢消减。

等等,这是为什么?

第三级:无效的互动

现象:观众点击我的广告中的购买按钮,但然后不进入网站。

受众理解你的营销信息,但当他们愿意互动的时候,却失败了。这时就会产生无效的互动

问题:我的网站加载速度够快吗?

目标:与我的开发团队协作,以减少网站加载时间。

世界是一个充满了无效互动之地。你曾经去看一个视频,然后弹出一个广告,对吧?而不是看视频时为了避免被弹出广告打扰,你完全关闭网站。这就是无效的互动。

无效的互动每时每刻都在发生。即使您的客户处于更高的级别,他们也很容易下降到这个级别。在一个充满干扰的世界里,避免制造更多的干扰是至关重要的。

这是什么意思?

我的意思是,当客户访问你的网站时,确保它不会花费太长时间来加载。或者当客户被要求进入一个登录页面时,确保弹出窗口与你要求他们做什么以及他们为什么在那里相关。

 

关键

所以总结一下,为了增加互动塔的下一层客户数,你需要确保:

你了解你的客户。

你知道如何和你的客户交谈。

你不会让你的客户感觉到挫败感。

一旦你确定了客户喜欢怎样的交流,然后在他们经常出现地方与他们互动,从而赢得了他们的信任,你就可以向他们提出一些要求——但前提是你要通过倾听他们的意见,然后证明你真的关心他们,从而充分吸引他们。

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