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小程序上线前应该知道的4件事

By 2020年7月6日 No Comments

小程序上线前应该知道的4件事

如果你已经拥有公众号,并且正在考虑上线小程序,那么你可能会遇到以下几个问题,我在这里分享下基于烽火台客户的实践经验,希望对你的营销规划有帮助:

1 关注公众号和使用小程序的粉丝一样么?

从客户的角度来说,同一个人使用小程序和使用公众号,这没啥可以说的。但是在公众平台看来,小程序的用户和微信公众号的用户是两拨人,不同的平台用户有各自的OpenID,也就是说同一个粉丝及时关注公众号,又同时使用小程序,通过对比OpenID是无法判断为同一个人的。但有些人可能会说,我可以通过头像名称看出来,就是同一个人,但是问题的关键是如果有1万人,10万人需要你来判断,那看瞎眼也无济于事。

举个例子,我们的客户公众号有20万粉丝,小程序有50万用户,客户想知道这既关注公众号有使用小程序的粉丝有多少,询问了市面上的所有SCRM/微信CRM和CRM,提供的解决办法都是要定制开发处理流程,唯独烽火台提供了一套标准化工具,专门识别小程序和公众号粉丝

烽火台识别公众号中使用小程序的粉丝,并追踪他们的关键行为

2 小程序的正确定位?

在我们咨询中,发现很多客户没想清楚为什么要开发小程序,跟风上马。考虑到微信公众号生态的蓬勃发展,微信官方希望小程序扮演一个:在微信生态内,特定场景下,完成一个(一系列)特定任务,并且不骚扰客户的用完即走的体验。怎么理解上面这一段反人类的话?1)微信不可能放弃公众号,让小程序替代公众号的能力,所以这两者关系一定是互补;2)小程序的体验比H5更好,且可控,腾讯更希望企业拥抱微信生态,数据回流;3)用完即走的意思就是,不给企业提供通过小程序推送消息的能力,但是支付能力杠杠的。所以,我们给企业的建议是,在开发小程序的时候,一定要把公众号考虑进去,不然会在营销和客户管理上给自己挖坑。

4 小程序在营销上有哪些限制?

前面我们说了小程序就不是为了营销而存在的,是为了增强微信生态(弥补微信公众号的短板)闭环能力而被推上舞台的。以下是你可能希望小程序实现,但其实无法实现的:

1)向小程序用户推送消息:不支持推送

2)小程序用户复购提醒: 在app上我们会看到一个红点,对不起,小程序没有

我们知道,绝大多数企业把小程序用来做线上商城替代了网页,给客户体验更好。但是,这就产生了一个新问题,H5商城是关联公众号的,企业可以通过微信公众号来激活老客户,而小程序则不行。

4 上线小程序会增加运营工作吗?

会!而且会以显性和隐形两种方式增加,显性就是我们看的见的日常运营工作,比如发起一些活动,折扣促销,和APP运营类似。隐形的则在前期很容易被没有经验的营销人员忽略掉,即在接入小程序后想合并公众号一起运营,结果天坑就出现了:小程序和公众号根本是两个独立的东西,想借助微信公众号来给小程序导流,却不知道哪些粉丝使用小程序,哪些是新人,傻傻分不清。

以上是我们在实际与客户沟通过程中遇到的典型问题,如果你也遇到了小程序与公众号识别的问题,欢迎联系我们,祝你好运。

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