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4个值得深思的私域流量池问题

By 2020年3月16日 No Comments

4个值得深思的私域流量池问题

2019年营销圈内最火的话题,当属“私域流量”。按理说,烽火台当属搭建私域流量池最核心的工具,然而我们在去年只字未提。不跟风炒概念,是Parllay烽火台的一贯原则。当2020年,大家都开始探讨远程办公、节后报复性消费的时候,我觉得是时候把“私域流量池”拿出来晾晾了。

在冷静和观察了1年之后,“私域流量池”到底是风口还是坑,有几个值得深思个问题:

1.私域流量池到底是什么?

私域流量池,这个听上去很神秘的词汇,拆开理解就简单了:

私域=自己的,对应需要用花钱投广告才能买来的;

流量池=为企业贡献流量的人(当然也包括羊毛党)

“私域流量池”合在一起就是“不用花钱买的为企业贡献流量的人”,换个说法:私域流量池就是利用企业的客户和粉丝产生流量,核心工作就是:管理企业的客户和粉丝。

中国营销有个神奇的特点,在营销概念的创新上,总是走在世界前列。按照科特勒老爷子的说法,营销就是为客户创造价值,并借此为企业创造收入。简单直白到,小学生都明白的道理。可创新中国营销人偏不信:明明简单到“管理客户和粉丝”,非要包装成“私域流量池”。

2.私域流量池好搭建么?

好搭建啊!

抛开概念,看本质,就是管理粉丝和客户,那可以用的工具就太多了。

微信公众平台、企业微博后台都自带管理工具,可以分类管理和发消息。

至于管理企业自己的客户信息,从简单的Excel到专业的CRM,可选择范围就更大了。国内许多销售管理工具,都提供免费的CRM,比如钉钉、企业微信、销售易。如果需要和营销端结合更密切的CRM,我推荐使用HubSpot CRM,自带各种表格,支持各种网页,客户轨迹跟踪一目了然,且完全免费。我们用了3年多的时间,美中不足是没有中文版,但非常容易上手,熟悉之后基本语言无障碍。

3.私域流量池怎么发挥作用?

几乎所有企业都会用excel或CRM,这就有个值得思考的问题:“既然已经私域流量池好久了,为什么别人用了就一日千里?”这就是我们要说的第三问题了:管理≠最大化利用。设想一个场景,你家投百度广告,收集到的客户信息,要人工手工录入excel,再分配给销售跟进。假如这个潜在客户,同时也咨询了你的竞争对手,而对方采用了营销自动化软件:他们会自动将联系人信息记录在CRM里(不需要手工录入),然后根据客户的属性自动发送跟进邮件或微信消息(第一时间替销售人员跟进)。与此同时,把这个客户在他们网站上的访问记录(比如看了哪个网页,是否下载资料,是否点击邮件)都实时推送给销售,销售会基于以上信息再重点跟进。

同样是使用私域流量池,但在这个场景下,你的营销优势被抵消一半。你不是就输在销售能力上,而是输给给了软件和时间。客户关注的是体验,谁的体验更好,谁更关心消费者,谁就更能争取到客户的信任。

当然信任不等于成交,但是没有信任就不会有接下来的购买行动。从这个角度来看,私域流量池最大化成功的必要条件是:管理粉丝和客户,充分条件是:可以支持微信和网站的营销自动化工具。如果你从来没接触过营销自动化软件,或者正在评估不同的企业的营销自动化能力,那你可以在烽火台的网站上获取专业的对比分析。

4.私域流量池要建多大?

够用就行。

客户数量不超过100个的企业,为什么要花钱买一个可以存储上万人的CRM?没有道理!

但粉丝管理是另外一个头疼的问题,微信公众平台提供的粉丝管理能力极其有限,举个例子:

  • 粉丝行为轨迹没有,像看看粉丝干了啥,不提供
  • 粉丝互动信息超过5天就清空,第二周分析全靠记忆
  • 粉丝打标签,全靠手动,话说100万粉丝人肉标签,想起来就恐怖
  • 给粉丝发消息,一个月就四次(服务号),好容易100万粉丝分了6类,却只能照顾2/3

再多就不说了,全是泪。如果都不能科学高效管理粉丝,何来粉丝经济,别说发挥粉丝影响力了,怕是粉丝看多了无趣的推送,都取关了。正所谓,工欲善其事,必先利其器。是个企业都有私域流量池,那比的是私域流量池的经营运营能力,八仙过海,各显神通了。有的企业找大师,有的企业选择科学的营销自动化工具。那你的企业要怎么做,话已至此,见仁见智了。

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