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同步使用微信小程序与公众号要注意的3个问题

By 2020年4月7日 No Comments

同步使用微信小程序与公众号要注意的3个问题

微信公众号和微信小程序该怎么配合使用,是一个挺有挑战的问题。

从微信官方,给出的定位是不一样的:微信小程序-用完即走,无需安装;微信公众号-客户留存,持续服务。

最初,很多企业积极上线小程序,后来发现不能给小程序用户发消息,这就造成了心里的巨大落差。搞了半天,没法让客户复购,连个消息都不能发。于是企业开始冷静下来,发现客户留存还得放在微信公众号和CRM里,小程序只能替代特定的营销场景,比如原先的基于网页的商城、会员中心,都换成了小程序,够时髦。

但是,赶时髦是要付出代价的。这个代价可不低,而且隐藏的非常深。接下来,我就说说小程序和公众号整合一起所面临的营销挑战,帮助那些想做小程序又没想明白的企业整理下思路:

小程序和公众号是两个独立的平台

虽然都是微信旗下,但是小程序的用户openid和公众号用户的openid是万全不同的。也就是说,同一个客户关注了公众号,也使用了小程序,但是从后台的数据来看,是两个人,因为openid是不同的两个。原本是用小程序替代了网页,提供了更好的使用体验,但是却给粉丝和客户管理造成了混乱。到底在公众号中,哪个才是使用小程序的人。原本粉丝和客户的关系还没理顺,现在又冒出了一个小程序,真是剪不断,理还乱。客户最近经常问我们,烽火台微信CRM能不能识别小程序和公众号的用户,我想说的是技术没有解决不了的问题,但问题的核心是你真的想明白要怎么用了吗?

小程序用户和公众号用户是可用识别唯一身份的

微信为了解决公众号和小程序用户身份识别的问题,给出了一个UnionID的解决办法。企业向微信开放平台证明,公众号和小程序都归属与同一企业。那么此时,微信就会给小程序和公众号的用户开放出唯一识别的标识unionid,企业就可以通过unionid来作来识别小程序和公众号用户的唯一性了。也就是说,这时候无论是在公众号里,还是小程序里,所有用户都是统一编号,就像我们的身份证一样。办法听上去挺简单,但是落地的时候给营销人员的麻烦却很多,没有微信CRM,又缺少没有技术支持,最后导致项目尴尬在风中。

UnionID只用来识别但无法实时互动

UnionID虽然给出了识别的方法,但是识别的计算是个麻烦事儿。假如,企业公众号有30万粉丝,小程序有10万用户,既关注公众号又使用小程序的用户有5w人。那么就需要从总数40万的unionid里寻找出那5万人。这就是个数据清洗的工作,问题是营销人员熟练使用的excel表,超过10万行数据后就处理不了,更何况通常情况下在数据量过万的excel表,一般电脑的反应速度会变得很慢。结果就是既没有识别出来,也耽误了功夫。再说第二个麻烦,如果你有幸得到了技术的支持,终于将这1万粉丝标记出来,接下来你会考虑向没有使用小程序的29万公众号粉丝推消息,假定每次推送转化率是5%,那你需要推送多次才能完成全部转化的工作。如果我们生活在真空中,这都不是问题,但我们的现实世界是在你推送的同时,有人来有人走,有人转化,有人不为所动,那要怎么判断每次推送都只有没有使用小程序的粉丝才会收到?这个问题,想想都觉得脑仁疼。客观的说,即使用了微信CRM,也只能解决第一个麻烦,对于第二个麻烦,就需要微信营销自动化来干了。

以上三个问题,每个想同时使用小程序和公众号的企业都应该仔细思考的。对于烽火台微信来讲,我们经常会被客户问起,能否识别小程序,能否获取unionid,这些答案都是可以。但是作为一个不喜欢割韭菜的营销软件,我的建议是:

先想清楚这两个平台是否一定要并存,是否网页可以替代小程序(不要赶时髦),避免不必要的麻烦。

如果一定要上两个平台,一定要上微信CRM,单单从粉丝识别和CRM同步的角度来看,投入产出比是非常划算的,雇一个有2-3年经验的数据分析师,至少一年要20万;

如果用了微信CRM的企业,想引导客户使用小程序,要考虑使用微信营销自动化,好处是可用动态识别使用状态,并针对客户需求推送不同的消息。很幸运,烽火台这两点都支持:)

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