微信订阅号和服务号文的区别

最近许多客户问到订阅号和服务号有什么区别,从用户的角度来看好像没啥太多区别,只是订阅号放在文件夹里,服务号出现在微信的对话列表里。从企业的角度来看,订阅号和服务号的区别就非常巨大了。

1.二维码

在微信的公众平台后台,服务号和订阅号都可以创建并使用二维码。但是服务号,还可以生成一套参数二维码,每个二维码扫描之后都可以关注同一个公众号,但是却可以帮助企业识别用户关注的来源,配合烽火台微信crm的场景应用,还可以给扫描不同二维码的用户打标签,基于标签和用户行为推送不同的内容,实现个性化互动。

这套参数二维码分为临时和永久的,永久参数二维码最多可以被创建10万个,来满足企业的营销需求。

如果企业希望使用服务号参数二维码功能,需要自己根据接口文档来开发,当然也可以使用烽火台一键创建。

2.数据能力

服务号,有非常多的接口权限,可以查看很多关键数据,比如谁扫描了二维码,哪个用户通过图文推送访问了H5,以及是否分享给好友,这些关键信息都可以被追踪捕捉到。尤其对于希望将微信作为网页导流的企业来讲,服务号的数据能力是非常重要,建立营销漏斗进行转化分析,是作为日常运营必不可少的工作。

3.图文推送

从企业的角度来看,在微信公众平台后台,服务号一个月可以发4次,订阅号每天可以发1次。从微信用户的角度,微信服务号的粉丝,每个月最多收到4次,而订阅号最多每月收到31次。但是订阅号被收藏在文件夹里,虽然推送次数多,但未必能第一时间被微信用户收到,尤其是现在人们订阅了几个订阅号后,谁能被看到就是看运气了。

与此同时,微信服务号还提供了一套高级群发接口,那么利用这个接口,服务号每天可以发送100次,通过增加次数,极大的改善了企业和用户精准沟通的效果,可以给不同用户发送不同的消息。举例,企业计划每周给客户发送促销优惠,针对1000个vip会员和6000个普通会员,可以分别发送2条消息,那么一个月企业总共发送8条(每周2条,一个月四周),而会员和VIP会员收到的是不应的优惠,同时每个人收到的推送是4次,总数是不变的。

 

4.模板消息

微信服务号,可以申请并使用模板消息,作为客户服务的通知。每个行业都有不同的模板,企业可以在微信公众平台的管理界面,按照微信提示提交申请,待微信审核通过后,即可使用。模板消息的格式相对固定,只有文字,但可以加链接,企业在使用的时候可以在有限的范围内修改可以相应字段。在模板消息的使用场景上有两类,第一类最常见场景是被集成到企业有的CRM或系统里。举例来说,如果你在公众号上绑定了银行看,那么你在银行取款后,会收到一条动账通知。

第二类场景,模板消息被用来作为活动通知,便于市场部使用。此时就需要使用烽火台,来进行推送发送。因为模板消息虽然在微信后台可以选择,但是没有发送的功能,因此如果营销部门希望使用模板消息,就需要企业IT部门支持,比较麻烦。

5.微信支付

微信支付本身大家都已经很熟悉了,但是只有服务号才可以开通微信支付。开通支付功能的微信服务号,可以在推送的图文消息正文中,随意插入链接,而不是将链接放在文章末尾的“阅读原文”处。这种做法,可以极大的改善文章链接的点击率。通过烽火台的实践证明,在文章中链接前置,图片增加链接,以及使用设计良好的CTA (call to action),都可以极大的将点击率提升2-3倍,甚至更多。

6.公众号菜单

微信服务号有创建个性化菜单的能力,订阅号没有。对于需要区分用户提供服务的企业,这个能力着实重要。企业可以根据微信服务号粉丝的标签,性别,地理位置,语言等属性,进行设计。比如Parllay很多客户来自海外,那么我们就会给基于粉丝使用的语言分别展现不同的菜单。中国客户,看中文菜单,而海外客户就看英文菜单,一个简单功能,改善了客户体验。

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