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2020年客户获取的终极指南

By 2020年6月4日 No Comments

2020年客户获取的终极指南

学习如何获得新客户,并利用现有客户来发展业务

在过去的五年中,获得新客户的成本增加了50%以上。营销变得越来越昂贵,消费者对品牌的信任度越来越低,难道公司应该放弃营销?
很不幸,前两个表述是正确的,但请放心,最后一个是错误的。企业不应该放弃——它们应该变得更聪明。(你听过“更聪明地工作,而不是更努力地工作,”这句话吧?)

如果你正在寻找方法来加速你的客户获取,相信我你并不会感到孤单。降低获取客户的成本和证明营销努力的ROI是企业中最常被引用的两个营销优先事项。

在本指南中,您将学习获取客户的基本知识,如何降低获取新客户的成本,以及如何利用您的忠实客户。到最后,您将能够构建一个高效敏捷的客户获取策略,它将经受住时间和不断变化的趋势的考验。

什么是客户获取?
客户获取成本(CAC)?
改进客户获取策略
获取客户的方法
把客户留存作为一种获取方法
客户生命周期价值(LTV)

1、什么是客户获取?

客户获取是为你的企业带来新客户的过程。这个过程的目标是创建一个系统的,可持续的并且紧随新趋势的获取战略。

客户获取对于任何年限和规模的企业都很重要。它可以让你的企业1)赚钱来覆盖成本,支付员工工资,并进行再投资以获取增长,2)向外部方(如投资者、合作伙伴和有影响力的人)展示流量转化成果的证据。

能够系统地吸引和转化新客户,能够保持公司的健康和增长——以及照顾投资者的利益。
此时,您可能会问,“产生潜在客户线索和客户获取之间有什么区别?”“好吧,让我们把它分解一下。

在商业世界中,我们通常用一个漏斗或类似的图形来可视化客户旅程,突出显示购买过程中的各个阶段和潜在客户的心态。

当消费者通过销售漏斗(作为他们作为买家旅程的一部分)时,他们会:

接触到您的品牌
将您的产品或服务添加到他们的考虑范围中,然后
做一个决定,成为你的企业的付费客户。
为了简化这个过程,潜在销售线索的生成通常发生在漏斗的顶部,潜在客户的获取发生在中间,付费客户的转换发生在底部。而客户获取通常指的是整个渠道。

为了这篇指南的,我们将使用客户获取作为顶部和中部的营销漏斗-潜在销售线索的产生和获取相结合。这是因为漏斗(转换)的底部通常需要更专门的、定制的方法来转换客户,比如线索打分和成交策略。

因此,既然我们已经定义了客户获取及其在整个营销过程中的地位,让我们深入研究如何衡量它。

2、客户获取成本(CAC)?

你可能听说过一个流行词:客户获取成本,也就是CAC。客户获取成本(Customer acquisition cost, CAC)是指为企业带来新客户的相关成本,如营销成本、活动成本和广告成本。它通常是根据特定的活动或时间段来计算的。

CAC很重要,因为它为你的营销工作赋予了真正的价值,并允许你衡量你的投资回报率——任何一个CEO、经理和投资者都询问过的指标。

如何计算客户获取成本

客户获取成本是通过将与特定活动或工作相关的营销成本除以从该活动中获得的客户数量来计算的。
这个CAC公式是
CAC = MC / CA,其中:
CAC是客户获取成本
MC是营销成本
CA是客户获得数量

为了更深入、更准确地了解CAC,您必须包括与营销支出相关的所有成本,包括从营销活动支出到营销部门薪酬。

这个CAC公式是这样的:
CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA,其中:
CAC是客户获取成本
MC是营销成本
W是市场营销和销售的工资
S是市场营销软件成本
OS是操作系统是外包服务成本
OH是市场和销售费用
CA是客户获得数量

当简单的CAC度量可以应用于单个营销活动时,更复杂的CAC公式应该在给定的窗口内计算,例如一个月或一个财政年度。例如,如果A公司在2017年第四季度花费1万美元获取客户,并获得100个客户,那么CAC就是100美元。

特色资源

客户获取成本计算器
CAC是一个变化无常的指标,不应该是唯一用来评估营销努力的数字。为什么?那么,这里有一些事情可能会抛弃你的CAC的价值和应用:

平均来说,你的顾客多久买一次东西?奥迪经销商的CAC和星巴克有很大的不同。
你的公司是否把钱花在了营销上?假设你投资了一个第三季度的活动,但在第一季度支付。你不一定会马上看到新客户的产生,这可能会使你的第一财季CAC偏高。

无论如何,在获得新客户和采用新收购方法时,CAC是一个需要计算(并不断重新计算)的关键数字。

如何将客户获取成本降到最低

关于营销,有一个简单的事实:你总是可以做得更好。你总是可以接触到新的受众,以更好的品牌信息进入市场,并将相关成本降到最低。

根据你的观点,这可能是好消息,也可能是坏消息。就我个人而言,我觉得这很有动力。总有东西要学,总有东西要改进。更妙的是,你不必拘泥于一个令你的高管或投资者不太满意的不达标指标。

如果你想要降低你的CAC,这里有一些方法可以将获得新客户的成本降到最低:

改善您的网站转换效率。加强你的CTA,确保你的网站是移动和平板电脑双响应,优化你的登陆页面,并清理你的文案。考虑A/B测试一个登陆页面或购物车,看看某个设计或文案角度是否最佳。这将确保您已经使用的任何客户获取方法尽可能完美地工作。

提升你现有客户的价值。这可能涉及发布新产品或升级,您的客户为此追加投入。当用户推荐其他客户或仅仅作为你的业务的推动者时,用户价值也会飙升。(我们将在下面详细讨论。)

调整和优化你的客户获取策略。花点时间列出你的获取蓝图,看看每种方法的成本。你可以在哪些方面削减额外的营销支出或人力?特定渠道的成本可能会随着时间的推移而上升,您可以通过寻找更新、更便宜的渠道进行投资,将CAC降到最低。这个过程还确保您的策略反映了最新的市场趋势并保持敏捷。

3、如何改进你的客户获取策略

每个企业都需要新的客户来成长和成功,因此,无论您是一家拥有5个或5000名员工的公司,拥有获取客户的路线图都是一个明智的举动。


一个可靠的客户获取策略应该包括四件事:可持续、灵活、有针对性和多样化。

1)可持续发展的

一个可持续的客户获取策略是一个长期有效的策略。这意味着你所做的投资(无论是金钱、时间还是人力)都可以在可预见的未来得到支持。例如,如果您计划通过博客获取新客户,那么您应该拥有适当的工具和资源,以确保内容生产在一篇或两篇文章之后仍然存在——有效地在未来几个月或几年带来有机流量。这就是为什么集客营销是有效的——它创造了可持续的流量,因此,一个可持续的新客户来源。与广告相比,这是一种获得客户的有效方式,只要广告存在。

2)灵活的

你的客户获取策略也应该是灵活的,因为市场营销和销售,以及人们对它们的反应方式总是在变化。虽然销售人员曾经是产品信息的看门人,但现在情况已经不同了。消费者越来越怀疑该公司或其代表对其产品的品牌主张和任何言论。在最近的一项HubSpot研究中,我们发现81%的消费者更相信家人和朋友的建议,而不是企业的建议。制定一个只依赖销售人员的客户获取策略会让你的公司陷入困境。保持你的策略灵活,你就会随时准备对市场趋势做出反应。

3)有针对性的

并不是所有的消费者都是你最好的消费者,如果没有找到合适的人,获得客户会导致资源的疯狂浪费。在您投资于任何客户获取方法之前,您必须使用上述方法定义您的目标客户。定义你的买家角色的过程可以帮助你排除任何不必要的或浪费的收购努力,并提醒你一些渠道可能满足的特定需求或愿望。例如,针对千禧一代的企业可能会考虑将制作视频作为内容营销策略的一部分,因为91%的18-29岁成年人使用YouTube。

一个有针对性的客户获取策略需要后退一步,找出最适合您的业务、资源和受众的方法。然后,您可以期望看到对您的客户获取工作的真实响应。

4)多元化的

听说过异花授粉吗?蜜蜂在不同的植物间传播花粉,带来了更能抵御时间和自然的物种变异。在这种情况下,营销人员可以与这些经常飞行的蜜蜂相比较。当你多样化你的获取策略和使用各种获取方法,你有更大的机会达到新的受众和产生新的线索。例如,研究表明,将付费搜索引擎优化和自然搜索引擎优化相结合,会比单独的搜索引擎优化带来25%以上的点击量和27%的利润增长。

此外,多样化你的客户获取策略可以在风险和回报之间建立一个平衡,这意味着如果一个渠道开始失败(参见:上面的销售人员例子,或者Facebook有机覆盖的有效性下降),就更容易重新分配资金,采用一种新的、表现更好的方法。

既然您已经知道了如何接近和组织您的客户获取策略,让我们来研究一些获取客户的方法。

4、如何获得客户

客户获取方法可以分为多种类型:付费和免费、集客营销和推播营销等。

然而,您的业务的最佳方法将取决于您的受众、资源和总体策略。

下面,我们将回顾四种常用的获取新客户的方法,以及一些有用的工具。我们最好尝试所有这些方法——有些是小规模的,有些是大规模的。

利用内容营销来获取客户

内容营销是一种有效的获取各类企业客户的方法。创建新的、令人兴奋的和相关的内容是吸引用户注意力并将他们引流到网站的一种非常有效的方式。

此外,在一个充斥虚假广告和消费者信任度下降的世界里,内容营销伸出了橄榄枝,说:“我们在这里。我们热爱我们所做的,我们想免费与你们分享我们的专业知识。”

当涉及到内容营销时,实际上没有什么类型的内容是你不可以创建的。下面是一些最流行的类型和创建它们所需的资源。

博客

对于任何规模、行业和受众类型的企业,博客都是一种高度推荐的客户获取方法。经营一个博客可以让你探索不同的主题,在你的行业中展示你的知识,在你的读者中建立权威。博客还不断地给你提供与读者互动的新机会,无论是通过他们订阅你的博客、在评论中回答的问题,还是他们点击的诱人的CTA。

就像我上面说的,如果你选择开一个博客,一定要有可持续的资源。你的博客写手可以是专职的员工、自由撰稿人或客座写手。有一个平面设计师和编辑器可以帮助确保您的内容更好的被搜索引擎推介给读者和提升读者阅读体验。

电子书、指南和其他内容提供

电子书、指南和其他类型的内容服务代表了一种不同类型的内容营销,因为它们通常涉及创建更深入、更有价值的内容。为了进行比较,一篇博客文章可能有5个不同的电子邮件主题行来提高打开率,类似的指南将更深入一步,涵盖电子邮件营销策略的基本内容。看看后者如何为读者提供更大、更深入的价值?这就是为什么这些类型的内容也是可互动的,这意味着读者必须交换个人信息,如电子邮件和姓名来访问内容。内容提供是获取客户和转化渠道的重要组成部分,可以帮助你从博客和内容营销策略中获得更多线索。

创建内容提供的过程类似于博客,但可能需要更专门的资源。虽然博客文章通常围绕着重复的写作和设计过程,但电子书、指南、模板、白皮书和其他可下载内容都有自己的目的和生产过程。同样,您可以使用内部或外包资源创建这些,但是要注意,它们可能需要额外的一些资源和独特的推广计划。
视频

视频是制作内容的一种更复杂的形式,但随着高质量的相机变得越来越便宜,而且有大量的自由职业者,制作视频比你想象的要容易。视频营销作为更广泛的内容战略的一部分,更多地是关于内容而不是质量,尽管后者在长期内确实有所帮助。视频制作通常包括脚本编写、编辑、制作和动画——所有这些都可以通过自由职业者或制作机构外包。视频往往是最昂贵的内容类型,所以一定要为视频创意保留最好的内容。如果您只是想为您的观众可视化一个想法,您可以创建一个幻灯片共享作为视频的替代。

内容营销的核心是与你的受众建立联系并转化他们。因此,每一段内容都应该与读者相关,并包含明确的行动号召。内容营销也是部分内容创造和部分内容推广。

利用社交媒体获取客户

社会化媒体营销包括免费营销和付费营销两种方式。社交媒体对于提升品牌知名度、发展公司个性以及分享你在其他地方发布的内容(比如博客或视频)最有用。把它看作是你已经开始使用其他客户获取方法的引擎。

免费社交媒体也利用了病毒式营销的因素,鼓励你的客户和追随者帮助你做广告(我们将在稍后讨论)。

一些公司认为免费社交媒体是在浪费时间(13%的营销人员报告说,这是最被高估的营销策略),如果你不为使用免费社交媒体制定一个可靠的计划,它可能就是在浪费时间。

你打算利用哪些网络,又打算避开哪些?
你的社交品牌主题是什么?你的营销团队中谁将负责开发和管理内容?
你有应急计划吗?

如果这些问题看起来很吓人,不要担心。免费地发布在社交媒体上似乎是在对着一片空白大喊大叫,而拥有23亿活跃用户的facebook肯定会有这种感觉。关键是访问正确的网络——而这一切都会回到定义良好的受众身上。

例如,如果你的目标受众主要是男性,那么Pinterest对你来说没有什么价值,因为只有16%的男性使用Pinterest。如果你的受众是千禧一代,你一定要把Facebook、Instagram和Snapchat纳入你的计划。

另一方面,根据你的预算和受众类型,利用付费社交媒体可能是一个更好的策略。为社交媒体广告和曝光付费是将内容呈现在观众面前的一种万无一失的方式,而无需建立一个忠实的粉丝网络。

Facebook、Twitter或Instagram上的赞助帖子只是让你的内容出现在你的右眼前,而Facebook Lead Ads允许你在社交媒体上做广告,并收集客户信息,比如电子邮件地址和姓名。这些信息可以区分跟随者和引导者,因此,如果您的企业希望构建它的列表,这可能是您的获取方法。
利用搜索营销来获取客户

就像社交媒体一样,搜索营销也有两个方面:免费和付费。免费搜索营销也被称为SEO或搜索引擎优化。SEO和社交媒体一样,通过优化你的内容来补充内容营销,这样你的目标受众就更容易找到你的内容。

想想看:当你谷歌某个东西时,你通常会点击第一个结果中的一个(如果不是第一个结果),对吧?SEO背后的理念是创建在搜索引擎结果页面(SERP)中显示得很高的内容,并使搜索者希望单击您的内容。

SEO远非一门精确的科学,但有一些经过验证的方法可以帮助你更好地对内容进行排名。SEO最佳实践包括创建可索引的内容——搜索引擎可以在SERP中读取、解码和索引的内容。你可以增加你的内容的“可索引性”

把你的主要关键字放在文章标题中
向图像添加alt文本
上传视频和音频内容的文本
在您的站点内部链接

搜索引擎优化有很多内容,但这些是一些基本的入门知识。
SEO是一种流行的客户获取方法,原因有二:它相对容易,而且非常划算。搜索引擎优化和自然增长也被报道为世界各地公司的第一集客营销重点。花点时间学习SEO策略,跟上潮流,优化你的博客文章——你会发现你的内容排名比以前更好了。

另一方面,付费搜索营销(按点击付费,或PPC)本身就是在谷歌SERP上做广告。PPC不是(或除了)自然免费地优化你的内容,而是允许你创建一个搜索结果,并为它付费,让它与自然免费结果一起显示,理论上增加了被搜索者发现的机会。

通过使用谷歌关键字规划器、SEMRush、Open Site Explorer和Ahrefs等工具,了解更多关于搜索营销作为客户获取方法的知识,并使您的内容和广告在搜索引擎中表现最佳。

利用电子邮件营销来获取客户

营销人员如何处理他们通过其他客户获取方法收集的所有客户信息?他们建立了一个电子邮件列表,并利用这个电子邮件列表与他们的客户进行联系和转换。

电子邮件营销似乎是一种过时的获取方法,但它实际上是一种非常有效的方式,可以保持在客户面前,促进高质量的内容、产品信息、折扣和活动。电子邮件也是一种与你的受众建立联系的好方法,无论是通过发送生日快乐邮件还是有吸引力的促销邮件。

但你发送的内容并不是电子邮件营销的唯一重要部分。关注订阅行为也很有帮助。例如,当您获得一个新订阅者时,可以放心地假设消费者对您的公司感兴趣,并希望了解更多信息。电子邮件中某些链接的点击可以提醒您订阅者最感兴趣的内容。此外,完全取消订阅的用户可以让您了解订阅者不关注的您的电子邮件和您共享的内容类型。
电子邮件营销是为数不多的不用问太多问题就能监控消费者行为的方法之一。与社交媒体、搜索或内容营销不同,它还提供了一条直接通往消费者收件箱的线路(尽管不能保证他们会打开你的电子邮件)。除了直销,没有比电子邮件营销更好的获取策略了。

客户互动终极指南

很明显,这些客户获取方法可以很好地协同工作。例如,社交媒体营销可以推广seo优化的内容,其中包括加入电子邮件列表的call-to-action。这有点长篇大论,但你能领会大意。
混合并尝试各种各样的客户获取方法也能帮助你更多地了解你的受众,并为你当前的策略引入新的策略。无论您选择哪种策略,都要为分析、改进和更改留出空间——因为您永远不知道客户何时可能停止响应您的方法,或者干脆离开。

5、把客户留存作为一种客户获取方法

尽管我们努力工作,采用新方法来获得新客户,但有时他们确实离开了我们。*泪*
然而,这就是我们要不断获取新客户背后的不幸动机,认识到这一点很重要。在这一点上,让我们来讨论另一个流行词:搅和。这个词本身听起来不太友好,更不用说它背后的定义了。

什么是客户流失?

客户流失率指的是脱离你的业务、选择离开你的产品或服务的客户的百分比。这也被称为客户流失。

为什么客户流失很重要?客户流失是企业寻找和获得新客户的动力。当你失去客户的时候,你想出去寻找新的客户,对吗?从历史上看,随着企业经历了更高的流失率,它们投资于更多(而且更昂贵)的客户获取方法。

好了,我的朋友们,是时候从新的角度来看待客户获取和客户流失了。如果我们努力减少客户流失率,而不是使用更昂贵的客户获取方法来弥补客户流失率呢?

如果我们避免了众所周知的(且昂贵的)客户获取成本,而是去寻找那些“伤口”的源头——不满意或不满意的客户,结果会怎样?事实上,那些客户离开了,呃,流失了,不是吗?

我想说的是,留住客户就是获得新客户。我建议你从内部着眼,用新的、改进的客户服务方法来留住客户,而不是放眼未来,寻找新的客户来取代那些老的、被遗忘的客户。

还记得我在第一节中讨论的营销漏斗吗?虽然漏斗是一个方便的可视化客户如何了解和购买您的品牌,但它缺少一件事:您当前(和过去)的客户如何推动未来的客户。当你的业务围绕着取悦和留住客户而运转时,你的营销策略就像一个飞轮,而不是漏斗。

术语“飞轮”描述的是当公司以客户为中心时所获得的动力,如上所示。看到飞轮的“服务”部分如何直接链接到“营销”?这就是实际的客户保留:努力留住你的客户(而不是花钱去替换流失的客户)实际上本身就是一种获取方法——而且是一种更便宜的方法。

众所周知,留住客户的成本远低于获得新客户。(获得新客户的成本可能比留住现有客户高出25倍。)但是,企业如何才能采用像获取客户那样稳固和系统化的留住策略呢?这是如何。

客户保留策略:案例研究

仅增加5%的留存率就能使公司收入增加25-95%。90%快乐的消费者更有可能再次购买,93%的消费者更有可能成为拥有优质客户服务的公司的回头客。这些只是建立客户保留策略的几个理由——就像客户获取策略一样。

您实施的客户保留策略将根据您的业务模型、受众、资源等等而有所不同。以下是一些在其他公司行之有效的客户保留策略的例子。

客户留存终极指南

星巴克:方便
当某样东西触手可及的时候,你很难放弃它。这就是星巴克的营销人员在星巴克应用程序中发布移动订购和支付功能时所考虑的。顾客可以随时随地从星巴克订购,而不必在时间和口味之间做出选择。

汤姆斯:利他主义
通过将一项使命与其产品联系起来,TOMS有效地把顾客带回了这里,让他们买到更多的鞋子,产生更大的影响。汤姆承诺每购买一双鞋子,就向一位需要帮助的国际儿童捐赠一双,以此建立起自己的品牌忠诚度。如果让你在两双鞋中做出选择,但买一双确实要多走一英里,你会选择哪一双?

REI:排他性
客户忠诚度计划是企业中流行的一种留住员工的方法,但REI在其合作公寓会员中更进一步。会员不仅提供独特的折扣、价格和推荐机会,而且还创建了一个精英社区,让人感觉“你是加入还是退出?”这甚至影响到了数字购物者。我不知道你是怎么想的,但以排他性为借口,我还想再来一次。

HubSpot:社会证明
我们已经讨论过,如今的消费者是如何不信任企业对自己的评价的。他们更愿意倾听朋友、家人和同事的意见,这就是为什么HubSpot让我们的客户为我们说话。与付费广告相比,客户的评价、评论和案例研究更能说明问题,而且成本也更低。新老客户也更信任他们。

把快乐的顾客变成促销者

不管你打算如何留住客户,有一个共同点:提供令人惊叹的客户体验。这是没有商量余地的,这意味着要实现超出客户基本期望的目标。

要把满意的顾客变成促销者,你必须以顾客的愉悦为目标,而不仅仅是留住顾客。客户留下来是因为他们真的想要提供比增加收入更大的价值——他们也可以成为你最好的营销人员。

以下是你如何授权你的客户来推广你的业务,并帮助你在其他收购方法上节省时间和金钱。

1)询问客户故事
无论是通过案例研究、访谈、评论,还是用户生成的内容,请您的客户讲述他们是如何发现您的业务的,以及他们为什么喜欢您的业务的。与其通过付费广告或社交媒体吹嘘自己的公司,不如把麦克风递给你的客户,让他们为你做这件事。

2)使内容易于共享
去年,77%的消费者在社交媒体和评论网站上与朋友分享积极的体验。虽然快乐的情绪可以传达信息,但如果你的客户能够直接分享你创建的内容,比如社交文章、博客文章或图片,不是更好吗?
这就是所谓的病毒循环,当你的客户分享内容时,他们的追随者就会回到你的公司。创建Click to Tweet链接,以便您的客户可以轻松地共享社交帖子,并确保每个发布的内容都有通过电子邮件或社交媒体共享的选项。对你的客户来说,促销越方便,他们就越有可能参与其中。

3)激励推荐
创建一个推荐计划是通过你的客户带来新业务的一个万无一失的方法。提供奖励——无论是信用、实物礼物还是金钱奖励——通常是激励客户分享你公司的最佳方式(并给予他们回报)。如果您认为客户推荐对您的业务有价值,那么您必须提供与交易同样有价值的东西。
虽然一个结构化的、基于激励的程序通常最适合B2C公司,B2B公司可能会有更好的运气要求他们的客户直接推荐。

无论你选择哪种推荐策略,一定要先提供有价值的信息,然后再提问。给你的客户一个想要推荐你的理由——因为他们对你的业务非常满意,他们不得不分享。

6、让我们来谈谈客户生命周期价值

除了了解获得新客户的成本之外,了解留存客户为您的业务提供了多少价值也是很有帮助的。在回顾市场和销售工作时,这两个指标都是计算和比较的重要指标。

什么是客户生命周期价值(LTV)?

客户终身价值是个人或企业作为付费客户在其一生中提供的估计净利润。

在了解客户以及他们如何与您的业务交互时,客户LTV是一个需要考虑的有用因素。它还提供了一个清晰的评估您的营销和支持的努力,并帮助影响整个董事会的商业决策。

凯鹏华盈(Kleiner Perkins)发布的《2018年互联网趋势》(Internet Trends 2018)报告显示,在900名营销人员和广告商中,大多数人表示,在考虑广告支出时,客户的LTV是最重要的衡量标准。拥有高LTV的客户购买起来更贵,但他们提供的价值最大——在收入、反馈和推荐方面——超过了其他客户。

计算客户的LTV并不困难,但它确实需要在计算过程中定义一些指标,比如平均购买价值和频率。即使你不得不估计这些数字,拥有一个可靠的客户LTV也可以帮助你预测,在与你的企业的关系中,你大致可以期望客户提供多少收入。

通过在CAC的基础上定义客户LTV,公司可以计算出需要多长时间来替换在获取新客户上的每一笔投资,以及如何更好地使用这笔收购预算。

你肯定听说过,“结交新朋友,但要保持老朋友。”一个是银的,另一个是金的。这同样适用于客户。

客户获取是任何公司的命脉,无论大小。这意味着你不能完全放弃对新客户的营销——无论成本如何。但研究表明,增长的关键不在于你的营销或销售团队,而在于你的客户服务团队,以及你的客户本身。

这是对的——成功的公司把他们的客户放在聚光灯下,无论是收购还是保留。正确设置你的收购策略,你不仅可以降低你的客户收购成本,还可以增加你的客户终身价值。

客户获取就是要获得正确的客户,并帮助你获得更多。不要把客户获取想象成一个单向的漏斗,而要把客户获取和保留方法想象成一个飞轮:总是努力把新客户带上船,但不要忘记他们一旦加入了团队。让他们具备成功的条件,他们就会为你工作。

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