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为何私域流量池离不开营销自动化

By 2020年6月3日 No Comments

为何私域流量池离不开营销自动化

在上一篇文章里,我们讨论了:4个值得深思的私域流量池问题,其中我们提到了一个非常重要的工具:营销自动化软件。今天我们就来说下,为什么私域流量池离不开营销自动化软件。

理由1:管理≠最大化粉丝和客户价值

微信公众号可以聚集大量潜在客户和客户,是流量池的重要组成。而存在CRM里,万年不更新的客户信息也对销售没有实质性帮助。微信官方提供粉丝管理能力极其有限(见上篇文章《4个值得深思的私域流量池问题》,有兴趣的读者可以自己去看)。这篇文章的重点,说下营销自动化软件怎么超越鸡肋,实现科学管理。

营销自动化软件,最有价值的能力是品牌向客户/粉丝传递的价值更准确,以及更合理。准确,就是不要把A喜欢的给B;而合理,则是以A舒服的形式(可以是合适的时间,合适的媒体,合适的销售人员等)给到他。

而营销自动化软件使用后的结果就是,在正确的时间,与正确的客户,为他们介绍喜欢的产品和服务。使用营销自动化客户不一定买单,但是营销自动化可以让你提升捕捉客户价值的能力,也就是说变现能力提高。

在运营管理私域流量池(粉丝和客户)的时候,靠营销人手动无法解决的问题,可以靠营销自动化软件解决,比如:

提供动态更新的清晰的客户/粉丝画像

提供基于大数据的准确的目标客户细分

提供一系列个性化营销的工具将上述三个结果对应到营销自动化软件的工具上,则体现为3个核心能力:

  • 核心能力1:粉丝信息存储(头像、昵称、地理位置等),互动行为捕捉(在公众号里干过啥)
  • 核心能力2:粉丝和客户身份的识别判断(你知道哪些粉丝是客户,哪些是潜在的金主爸爸)
  • 核心能力3:提供可视化工作流设计客户旅程(如烽火台工作流,实现对付费客户定向推送模板消息。
    营销是个实践学科,就像外科手术大夫要不断积累经验,才能手到病除。而不使用营销自动化工具的营销人,就好像没有手术刀,拿着水果刀上手术台的大夫,想象一下,是不是很恐怖!

以烽火台自己的使用经验,来给大家分享下我们是如何运营自己的私域流量池。在我们的自动化上线“线索识别和收集”功能之前,我们要通过标签来识别有兴趣的客户(这可能大多数企业还没实现),但这不够好,理由:

效率太低,要通过推送消息和培育才能转化

不够直接,我们的销售团队需要直接的客户联系方式,比如手机或者邮箱

沟通不及时,即使我们推送了微信消息,但是客户可能等待白皮书资料的邮件

在“线索识别和收集”功能上线后,我们是这么做的:

针对不同渠道关注的粉丝,给予不同的回复

鼓励粉丝说出感兴趣的话题(标签识别)

希望与顾问沟通或体验烽火台的粉丝可以直接在对话中留邮箱或手机

新的功能支持下,我们的营销自动化既帮助营销人员实现了准确的价值传递,又及时将有购买烽火台意向的粉丝信息推送给销售。于此同时,潜在客户会则第一时间得到他们所期待的信息,而我们也不会去骚扰那些只想借助烽火台进一步了解营销自动化的粉丝。

说到底,私域流量池运营,就是粉丝和客户价值最大化的过程,而这个过程就是科特勒老爷子说的营销:“为客户创造价值并以此为企业创收”。既然如此,那么运营私域流量池怎么可能离开营销自动化软件?

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