烽火台-场景营销自动化

打造客户旅程,只为更好的营销转化

自动捕捉客户旅程中的最佳营销时机, 将微信、网站营销转化率最大化

真正的营销自动化

随着互联网和数字化营销的发展,企业做营销的渠道越来越多元化,社交媒体的兴起让企业与用户的对话成为了可能。提到社交媒体,不得不说的是微信。它是一个封闭的圈子重关系轻传播,企业可以和客户进行点对点的交互, 微信又是一个开放平台,开放了很多技术接口,很多客户管理功能通过这些接口的开发得以实现,因此微信是一个天然的客户入口。

很多企业在使用微信做营销方面还是存在误区的,仅仅把微信做为内容传播的工具,没有客户转化的意识,如果我们把关注点放在用户转化层面上意义就完全不一样了。当然,内容是非常重要的载体,首先我们需要好内容吸引用户。引起关注是基本诉求,这时你的粉丝就有机会了解你的业务,我们可以利用技术手段针对不同阅读兴趣的粉丝推送不同内容,我们观察一个粉丝从一个小白用户,变成一个对某类内容有偏好的用户,到我们可以进一步判断他的真实意向,在这个过程中在微信中开展不同的Campaign,我们就能将冷冰冰的open id转化成一个真实的用户。

说到用户的转化,就涉及到了转化效率,转化率是企业增长的基石,提高用户转化效率是所有企业的核心诉求。随着数字营销的手段越来越丰富和成熟,能够实现精准营销,提高营销效果和效率的营销自动化逐渐被越来越多的企业认可和采用。

营销自动化系统更像一个中央处理器,当我们面对多元化的渠道时首先要做的就是整合。整合的过程就是把各个营销渠道连接起来,打通用户身份。当我们有能力连接各个渠道时,下一步的工作就是让每个营销渠道能够协同起来,我们可以通过这个中央处理器来配置业务逻辑,实现各个渠道的自动触发。

这些工作仅仅是第一步,让原来各自为战的营销渠道被统一管理起来了,并能够互相配合,相当于把全渠道的营销路径打通了。接下来的工作是要对用户的进一步管理和挖掘了,要想做到这点,必须能在所有渠道追踪用户,记录用户的行为,同时还需要建立一套完整的标签体系识别用户,当一个用户身上背负的标签越来越多他的轮廓就越就越来越清晰。从营销的角度我们不是追求个体的用户画像,而是要找到具有某类特点的用户群,对这类用户有足够的洞察,这样能帮助我们判断下一步要去做什么。

营销自动化的核心工作最终会落到数据层面,这里技术不是最重要的,业务逻辑才是第一位的,任何由系统实现的自动化要从业务角度出发才能够有效。透过对数据的整合、用户行为数据的追踪、标签数据的积累、用户画像的产生,到对用户深度的分析,最终目标是客户价值的转化,这才是营销自动化的本质。

烽火台是国内领先的个性化微信营销平台,通过营销自动化能力,致力于帮助企业更快更高效地将微信粉丝转化为客户,帮助其深悉并个性化地服务每一位目标用户,从而深化品牌影响力,最大限度提升营销转化率。

创造难忘的第一印象

粉丝和公众号的第一次互动应该就是关注后收到欢迎语了,欢迎语是公众号给粉丝留下的第一印象。首因效应在网络环境同样适用,甚至有更大的影响力。所谓首因效应,也叫首次效应,或者叫第一印象效应,最早是由美国心理学家洛钦斯提出的。通俗地说,首因效应即指人们在初次交往时形成的第一印象会对此后的交往产生深远影响,也就是我们平日里所说的先入为主。尽管这些初次交往时形成的印象未必全面和正确,但是第一印象如果好,后来的交往也会相应地更加顺利。相反,如果第一印象很差,则人们会因为先入为主,导致后面的交往很难扭转局面,甚至故意产生对抗的状态。由此可见,第一印象影响深远。在微信营销中,我们必须让微信公众号在粉丝那里留下很好的第一印象。

微信公众平台对于首次关注用户可自动触发自定义欢迎语,欢迎语统一回复,欢迎语可包含文字、语音、图片、视屏以及加入跳转链接。

个性化欢迎语能够加深用户对公众号的印象,进而转化为企业潜在用户。但微信公众平台欢迎语却只能设置统一回复,无法实现个性化。可欢迎语再好,一旦针对所有人,还会有新意吗?就像对于群发的消息我们会喜欢吗?

但是烽火台通过在首次关注欢迎语中增加用户头像或昵称以及其它回复设置可以在特定场景下极大的提升用户的体验,实现每一个人所收到的欢迎语都不重样,提升后期用户转化。

这是如何实现的呢?

在场景应用中,通过设置不同条件和属性筛选不同粉丝,然后触发不同动作。

下面两张图例示通过公众号搜索关注公众好的男性粉丝发送文本消息。

(设置筛选条件和属性)

(设置触发动作)

在烽火台平台筛选的条件有关注、回复关键词、通过渠道关注、通过渠道扫描、主动发送位置、跳转菜单、点击菜单自动回复、点击菜单发送地理位置和自定义菜单11类条件,基本涵盖了粉丝在公众号内的所有行为动作。接下来的属性设置,烽火台支持多重属性并列筛选,即可以从性别、地理位置、标签、生命周期、用户积分等15个维度筛选粉丝。触发动作包括发送图文消息、发送文本消息、选择平台标签、发送图片消息、发送地理位置消息、个性化图文和转发客服。触发动作可以设置5秒~47小时的延迟执行时间,方便操作者不同时间为粉丝设置不同互动行为。

试想一下,粉丝关注公众号后收到了以自己头像为封面,包含自己昵称的图文消息,一定会有满满的惊喜和亲切,公众号给粉丝留下了极好的第一印象,关注带来的宾至如归是公众号的隐形财富。

(场景应用视频解说)

个性化用户旅程培育

用户旅程(User Journey)是指,从首次接触直至完成支付并享受产品或服务期间,用户与企业互动的全过程。

花费一定的时间和经历投入到用户旅程中很有好处:

1、能够更深入全面地了解客户,对客户进行准确分析和定位分类。

2、关注客户从最初访问到目标达成的全过程,而不仅仅关注某一个环节;这样的设置,可以避免过分关注细节、只见树木不见森林的弊端,是我们能够分析出我们的产品和服务在各个环节的优势和劣势。

3、客户旅程分析是完完全全从客户的角度进行的,企业能直接知道客户每一个阶段的痛点,以及客户在这个阶段想要什么。

4、帮助企业进行产品或服务的重构,进而企业流程再造。

企业做各种各样对潜在客户、新老客户的营销,目的就是推动用户旅程的完成。微信用户旅程就是粉丝从关注公众号到成为付费客户并享受产品或服务期间,粉丝与企业互动的全过程。在推动微信用户旅程完成的过程中,企业需要进行各种微信营销培育用户,刺激购买。如果整个流程设计科学合理,推动用户购买的过程是可以通过工作流高效实现的。

现代企业实现营销自动化强调以过程为中心的信息集成,工作流技术是实现过程集成的有效途径之一。

WFMC(Work-Flow Management Coalition工作流管理联盟)将工作流定义为:业务流程的全部或部分自动化,在此过程中,文档、信息或者任务按照一定的过程规则流转,实现组织成员间的协调工作以期达到业务的整体目标。

工作流模型支持不修改具体功能实现而只修改过程模型来改变系统功能,实现对生产经营部分或全部过程的集成管理,有效地把人、信息和应用工具合理地组织在一起,发挥系统的最大效能。

烽火台工作流系统是基于用户一系列行为自动触发的一套自动化的工作集合。允许企业在特定的时间间隔内执行多个操作,根据用户的互动位置、互动类型、互动特点,匹配特定操作,如:打标签、线索评分、内容推送等。

通过烽火台创建的工作流不仅仅能以时间为主线向不同用户在不同时间推送不同信息,更能够对用户行为做出逻辑判断,对不同行为人群采取不同营销策略,通过多次逻辑判断准确筛选意向用户,引导用户达到营销目标,将营销效率有效提升50%以上。

下面通过一个具体案例展现烽火台工作流在提高营销效率,推进用户旅程方面的强大作用。

案例:某医美企业通过线下扫码免费送礼品活动为公众号增加了1000名新用户,营销部门准备针对这1000名用户开展一次线上营销活动,实现用户留存、线索转化、促进购买的目标。

通过烽火台工作流,企业对用户的每一步动作做匹配和不匹配的逻辑分析,针对不同行为的用户采用不同的营销步骤,引导各个阶段的用户参与活动产生购买,多管齐下,有效提升营销效率。

在关注公众号一定时间后,向用户发送信息提示点击菜单了解项目,同时为点击菜单用户添加平台标签,一天后向标签用户推送优惠活动信息,附有报名页面,

同时为填写报名信息用户打上平台标签,向标签用户发送确认报名信息,即成功筛选出意向用户。

对于前期没有点击菜单及没有填写报名信息的用户,推送营销图文信息,刺激购买行为,一定时间后再发送优惠活动信息筛选意向用户。

由此可见,通过一个工作流就可以完成对新用户中意向用户的多次筛选,引导用户完成购买,推动用户旅程的进行。而且在筛选过程中积累了用户大量基础信息和行为轨迹信息,对后续的营销活动开展提供有利的数据支撑。

下面介绍一下烽火台工作流操作流程

烽火台工作流跨平台可视化操作设计,跨渠道、自动化触发规则。

(选择事件)

(选择路由)

(配置动作)

工作流支持微信事件、追踪事件和第三方事件。事件选定后通过规则路由和事件路由配置不同逻辑,逻辑配置完成后设置不同逻辑进行的不同动作。触发的动作包括发送图文消息、发送图片消息、发送模板消息、发送文本消息、个性化图文、选择平台标签、选择微信标签和用户积分。通过不同动作能对不同用户做个性化标记和营销。

(微信事件工作流视频解说)

精准再营销

再营销(Remarketing), 顾名思义就是针对用户的二次营销。通过识别已获取到的用户在过往的用户行为,判断某些用户行为与用户价值的相关性,进而针对完成特定应用事件的用户进行精准的再营销推广。

通过再营销可以让流失的用户重新回来,可以将已经不再活跃(或不够活跃)的用户重新唤醒,也可以推进活跃用户与产品进行更深层的互动。

微信公众号在微信营销方面有着天然的优势,但由于订阅号一天只能群发一次,服务号一个月只能群发四次的限制,很多企业放弃了微信公众号的营销能力。但是烽火台48小时推送功能能够将公众号推送次数提升至3000次。也就是说如果企业在第一次营销后,粉丝并没有购买行为,通过烽火台,企业还能够对他们进行再次的内容推送,刺激营销目的达成。

伴随着平台强大的工作流能力,再营销过程能实现针对不同粉丝在不同阶段推送不同内容。再营销的过程也是企业设计的用户旅程推进的过程。

例如在一次线上购物营销活动中,针对进入营销活动页面没有任何动作的粉丝推送活动即将到期,呼吁尽快参与的内容;针对进入付款页面但没有成交的粉丝推送活动优惠的内容……

基于强大的客户管理功能和灵活的工作流功能,烽火台精准再营销能有效提升用户转化率,提高营销人员工作效率。

精准再营销需要对特定粉丝群体多次发送内容,这涉及到了烽火台48小时推送和模板消息推送两方面内容,以下做详细介绍:

48小时推送

怎样才能将更多的信息主动发送给粉丝呢?增加群发次数问题一直困扰着很多的微信运营者,烽火台在微信允许的接口范围内开发出“48小时不限次数推送信息”功能,很大程度上弥补群发次数带来的不足,只要想办法提高粉丝的互动性,就可以利用此功能提高微信营销的转化率,实现精准再营销。

功能细节描述:

1、本功能只要是认证的公众号(订阅号、服务号)均可以使用;

2、群发信息时,不占用微信规定的群发次数(订阅号每日一次,服务号每月四次);

3、群发对象不是全部粉丝,仅针对公众号48小时内互动的粉丝进行不限次数推送;

4、互动粉丝动作定义:关注、对话、扫码、点菜单(弹出信息)等,只需满足其中一个动作均算;

5、群发信息支持文字、图片、单图文、多图文、小程序等格式信息,图文信息可以指向任意URL;

6、支持定时发送;

 

(48小时群发)

(48小时推送)

模板消息

模板消息仅用于公众号向用户发送重要的服务通知,只能用于符合其要求的服务场景中,如信用卡刷卡通知,商品购买成功通知等。不支持广告等营销类消息以及其它所有可能对用户造成骚扰的消息。

使用条件:认证的服务号

发送对象:全部粉丝的发送、可按粉丝分组发送

发送规则:不占用公众号规定的群发次数

功能描述:可以对公众号内全部的粉丝进行群发,支持按分组发送;发送模板消息不占用服务号每月的四次群发机会;模板消息可以自定义文字颜色,可以设置跳转链接URL,也可以指向小程序上。并且支持定时任务发送(提前设置好群发内容,设置时间,到了时间系统自动发送)。

48小时推送和模板消息能有效弥补公众号群发次数限制,最大程度增加和粉丝互动机会,拓展营销渠道,提升粉丝转化率。