人头马 REMY MARTIN

一生 / 活出不只一生

客户背景

创建于1724年,人头马酒庄是世界公认的特优香槟干邑专家。经过近三个世纪的探索,成就了人头马特优香槟干邑芬芳浓郁、口感醇厚、回味悠长的独特品质。人头马品牌在中国拥有众多消费者,期望通过微信公众号全方位的触达到品牌用户,提供良好的互动体验并持续维护客户的忠诚度。

客户需求

1、利用二维码发现别来自不同线下销售网点的客户,建立以微信为中心的客户管理体系;
2、根据不同子品牌酒类消费人群,开展个性化内容营销(精准推送、个性化回复),以提升文章阅读率和客户体验;

业务挑战

1、IT系统无法捕捉微信粉丝行为,现有技术方案无法达到营销部门“发现公众号粉丝中的客户”要求;
2、微信公众平台不提供粉丝兴趣报表,客户洞察不准确,营销策略缺乏数据支撑;
3、积分商城和销售管理系统要和微信打通,定期、高效同步客户数据,二次开发成本过高,且无法满足短期上线要求。

烽火台 - 解决方案

人头马使用烽火台-微信CRM,直接创建管理二维码活动,完整的实现并运营支持线上和线下(O2O)的荣耀计划(Loyalty Program),品酒课程(Tasting Class)等推广活动,推动客户持续购买。通过不间断的数据分析,持续完善品牌的客户画像,为不同兴趣的粉丝分别推送品牌,旅游,时尚等个性化内容,将文章阅读率从6%提升至20%,平均提升了2-3倍。

定制您的专属解决方案

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