方太 FOTILE

高端厨电领导者

客户背景

方太专注于高端厨电领域,在全国拥有庞大经销商网络,拥有众多终端消费者。方太期望打造一个全能的微信平台,在营销、客服方面为客户提供独特的价值。

客户需求

1、用微信服务号为客户提供高质量的售前、销售、售后咨询服务,并追踪每一次来访;
2、实现区域性灵活营销与推送内容的统一管理;
3、将微信用户信息与企业CRM系统集成,管理客户数据资产

业务挑战

1、微信公众平台不支持为不同经销商创建不同二维码
2、区分在线咨询的粉丝的业务需求:售前、销售、售后
3、微信接口二次开发成本高

烽火台 - 解决方案

方太微信公众号接入烽火台-微信CRM后,无需开发迅速完成了与CRM系统的对接,联通了微信多客服平台,自动筛选区分不同兴趣的咨询客户,将IT集成时间从3个月降低为1个月。方太为满足企业在全国范围经营需求,为900多经销商和区域门店提供不同二维码,为进店客户推送个性化的促销信息,既保证了经销商的利益有可以为客户提供统一的服务。

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