戴尔

客户背景

戴尔(Dell),是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业,由迈克尔·戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名。

客户需求

戴尔作为全球知名的电脑硬件生产商,官方微信服务号粉丝10万+,于2019年在微信端向营销自动化转型。目标受众为中小企业,希望能够通过营销自动化在微信内进行企业销售机会的识别。

业务挑战

1、按照生命周期对中小企业的销售机会进行识别并整合会员管理
2、按照潜客的兴趣与活跃度开展个性化互动
3、激活新关注粉丝并持续培育销售线索

烽火台-微信CRM解决方案

1.使用烽火台追踪粉丝行为,多种方式自动捕捉销售线索并打分,结合客户的交易状态实时修改粉丝生命周期状态,实现公众号与Dell会员中心自动同步
2.烽火台工作流创建个公众号粉丝的性化客户旅程,真正实现生命周期+客户画像的双重维度与粉丝开展互动,实现销售及时跟进与线索长期培育
3. 利用烽火台的定向推送能力,向客户发送定向活动优惠券,促进粉丝转化购买,提升老客户的重复购买,并结合深度报表优化营销策略

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