切实实现微信公众号自动回复,无论是对于增加用户粘性还是对于提升用户体验都有很大的帮助,但是烽火台君在实际工作中却发现很多微信营销人员对于通过关键词设置进行自动回复的功能并不是很熟悉。因此,烽火台君专门整理了微信公众平台的官方介绍,希望能够对大家有所帮助。
1、微信公众平台关键词自动回复功能介绍
在微信公众平台设置关键词自动回复,可以通过添加规则(规则名最多为60字数),订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字(关键字不超过30字数,可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效),即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。
2、微信公众平台关键词自动回复设置方法
登录微信公众平台->功能->自动回复->关键词自动回复->添加规则,即可添加相应的关键词自动回复信息。
烽火台温馨提示:
1)文字中可以输入网页链接地址,但不支持设置超链接;
2)关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间;
3)规则名称自己设定(主要起区分作用);
4)关键词配置(作为粉丝发来命中的关键字);
5)回复信息(命中关键字后自动回复的信息内容);
6)勾选了“回复全部”,只要粉丝命中关键字就会自动回复该规则内的所有回复;若未勾选,会随机回复;
7)建议在一个规则里设置一个关键字,以便粉丝获得想要的答案。
3、微信公众平台关键词自动回复的规则
1)字数限制:
微信公众平台认证与非认证用户的关键词自动回复设置规则上限为200条规则(每条规则名,最多可设置60个汉字),每条规则内最多设置10条关键词(每条关键字,最多可设置30个汉字)、5条回复(每条回复,最多可设置300个汉字)。
2)规则设置:
您可通过微信公众平台设置多个关键词,如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键词,则系统会自己回复。
同一规则中可设置5条回复内容,如您设置了“回复全部”,粉丝发送信息中含有您设置的关键词,会将您设置的多条回复会全部发送,若未设置“回复全部”,则会随机回复。
4、微信公众平台关键词设置
1)每个规则里可设置10个关键词,若设置了相同的关键字,但回复内容不同,系统会随机回复。
2)每个规则里可设置5条回复内容,若设置了多个回复内容(没有设置“回复全部”),系统会随机回复。
3)多条回复设置方法:点击关键词自动回复=》添加规则=》输入关键词匹配内容后,再添加内容,然后选择“回复全部”即可。
4)关键词在设置时使用回车来分隔, 输入回车可添加多个关键字,每个关键词少于30个字符,请勿使用逗号“,”分号“;”,顿号“、”句号“。”进行区分。
烽火台温馨提示:关键词设置不支持使用空格和字符隔开,只能使用回车键添加多个关键字。
5、微信公众平台完全匹配功能设置
1)若选择了全匹配,在编辑页面则会显示“已全匹配”(如图):
对方发送的内容与设置的关键词须完全一样,才会触发关键字回复,不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”,仅回复“123”才会触发关键词回复。
微信公众平台关键词设置
2)若没有选择全匹配的情况下,编辑页面则会显示“未全匹配”(如图):
只要对方发送内容包含设置的完整关键词,就会触发关键词回复给对方。比如设置“123”,回复“1234”会触发,但回复不完整的关键词“12”则不会触发关键词回复。
微信公众平台关键词设置
通过关键词设置自动回复对于最大程度的提升用户体验具有重要作用,但有时千篇一律的及时回复对于用户体验的提升,并没有我们想想的那么好,正如节日群发的祝福短信并不是所有人都买账的。烽火台微信CRM通过个性化回复功能在一定程度上弥补了这个缺陷,比如,当用户首次扫码关注的时候,我们可以设置为自动推送以用户头像作为背景,以用户名作为称呼语的图文消息,这样的话,是不是会让用户增加亲近感呢?

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