场景营销案例

场景案例2 销售线索培育

By 2017年3月9日 No Comments

企业开展微信营销的根本动机是推动商业的增长,增加粉丝只是达成最终目标的第一步。在大量营销预算被投入微信推广后,营销人员往往发现实际投入产出比较搜索引擎或者其他更直接的获客渠道有很大差距,对粉丝的质量和数量产生了极大怀疑。造成这个问题的根源恰好是营销策略设计的缺陷导致:忽略了销售线索培育。

客户生命周期漏斗-销售线索培育

销售线索如我们上一篇博客所讲,是推动粉丝转化为最终购买客户的关键。那么如何培养不同阶段的销售线索,从而达到推动营销/销售回报率的目标,可以从以下几个方面来思考:

  1. 放弃线性思维的认为粉丝关注后就应该产生购买:不同场景下关注的粉丝动机是不一样的,有些因为好友推荐,有些恰好好奇。粗暴的将好奇的粉丝推向产品推荐,往往会适得其反。
  2. 从关注热点内容,转化为关注场景内容:传统营销策略往往按日和推送次数来计算,或者根据节假日设计活动,这样的设计往往会导致忽略营销的不同场景,而一部分非常关键的场景有几乎很难被发现的。比如每周一推送的图文,周二关注的新粉丝就错过了了解品牌的机会,而在恰好在他最刚兴趣的阶段,企业放任不管。
  3. 需要合理的利用数据分析来制定营销策略,粉丝增减已经不是我们的最终目标,而页面H5是否被访问也只是一个过程,营销人员应该将关注点从趋势转变为具体的个体行为。比如,今天访问产品页面但没有购买的客户是谁,他们是否了解了我们的促销政策。

当企业在微信公众号内了解到粉丝对于产品的兴趣和品牌的关注后,才可以逐步培养微信公众号内的销售线索,将他们的购买兴趣和注意力转化为购买决策,而这就是烽火台提出的微信内销售线索培育。

销售线索管理-销售线索培育当烽火台系统(微信CRM)在微信公众号后台发现了这些销售线索后,根据企业对于目标客户的需求,自动为客户推送与企业产品相关的信息。例如:当一个粉丝点击了企业商城后,根据企业的需求,烽火台系统会24小时内为粉丝推送相关配套产品的信息,48小时内再次为粉丝推送一些折扣和优惠。更加深入激发粉丝的购买兴趣,引起他对产品的关注,促进她形成最终的购买决策。

销售线索培育的好处体现在
(1)帮助已经对产品产生兴趣的粉丝进一步了解企业的品牌和产品,促进购买决策的形成
(2)推动企业和消费者的持续沟通,增强企业产品在消费者面前的曝光
(3)制定数据驱动的营销决策,把重心从粉丝转移至投资回报